Korjausilmoitus Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut

Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida Tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita, sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista. Tarkempi kuvaus hankinnasta löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.

Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida Tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita, sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista. Hankinnan kohteena on myös asiantuntija- ja kehityspalveluita, joita Tilaaja hankkii Toimittajalta oman harkintansa mukaan tuntihinta-perusteisesti esimerkiksi uusien käyttöönottoprojektien tai integraatioiden toteuttamistilanteissa. Näitä palveluita voivat olla myös erilaiset erikseen tilattavat lisäkoulutukset Toimittajan edustaman chatbot-tuotteen osalta, tai chatbotin sisällön kehittämiseen liittyvät asiantuntijapalvelut. Pitkän tähtäimen tavoite on, että kaupunki pystyy hankinnan kohteena olevalla ratkaisulla toteuttamaan chatboteista verkostomaisen kokonaisuuden, jonka avulla palveluita ja tietosisältöjä saadaan käyttäjäystävällisesti kaupunkilaisten saataville kellonajasta ja paikasta riippumatta, ja siten, että palvelutuotannon sisäiset organisaatiorajat eivät ulospäin näy. Tämä edellyttää toteutettavien chatbotien saumatonta yhteistoimintaa, sekä toimivia integraatioita eri järjestelmiin. Lisäksi ratkaisua tullaan mahdollisesti käyttämään myös sisäisiin toteutuksiin. Hankinnalla tavoitellaan myös asiakaspalvelijoiden ajan vapauttamista vaativampiin töihin, kun yleisimmät kysymykset saadaan vastattua chatbotin toimesta. Hankinnalla pyritään ylätasolla Helsingin kaupungin strategian mukaisesti myös edistämään digitalisaatiota ja automaatiota, mutta myös parantamaan palveluiden tavoitettavuutta ja toimivuutta. Tarkempi kuvaus hankinnan kohteestä löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.