Helsingin kaupungin palaute- ja yhteydenottojärjestelmä

Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen asiantuntijapalvelu. Hankittavan järjestelmän avulla kaupunki täyttää lakisääteistä velvoitettaan (Hallintolaki, 2 luku 8 §) antaa kaupunkilaisille neuvontaa ja tarjoaa kaupunkilaisille lakisääteisen (Kuntalaki, 5 luku 22 §) mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa kaupungin toimintaan. Hankittavaa järjestelmää käytetään kaupunkilaisten tekemien ulkoisten yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös kaupungin työntekijöiden lähettämien sisäisten yhteydenottojen ja pyyntöjen käsittelyyn. Katso tarkempi kuvaus hankinnasta liitteestä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.

Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen asiantuntijapalvelu. Hankittavan järjestelmän avulla kaupunki täyttää lakisääteistä velvoitettaan (Hallintolaki, 2 luku 8 §) antaa kaupunkilaisille neuvontaa ja tarjoaa kaupunkilaisille lakisääteisen (Kuntalaki, 5 luku 22 §) mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa kaupungin toimintaan. Hankittavaa järjestelmää käytetään kaupunkilaisten tekemien ulkoisten yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös kaupungin työntekijöiden lähettämien sisäisten yhteydenottojen ja pyyntöjen käsittelyyn. Katso tarkempi kuvaus hankinnasta liitteestä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.

KORJATUT KOHDAT Liite 2 Vaatimukset: ETV 4.2 Lisätty lause: "Toimittaja vastaa auditoinnin koordinoinnista ja kustannuksista." TV 3.1.1 Lisätty täsmennys: Järjestelmän työnkulkujen luomista ja muokkausta varten pääkäyttäjällä on graafiset työkalut. Työnkulkujen luominen ja muokkaaminen ei vaadi pääkäyttäjältä koodausta. TV 3.6.5 Poistettu lause: Yhteydenotot voivat olla esimerkiksi samantasoisia, toisistaan riippuvia tai niillä voi olla lapsi-vanhempi-suhteita. TTV 1.1 Muutettu vaatimusta: Palvelu tuotetaan kokonaisuudessaan EU/ETA-alueella, pois lukien mahdollinen tukipalvelu, jatkuva palvelu ja toteutus. EU/ETA-alueen ulkopuolisella palvelun osuudella (kuten tukipalvelu, jatkuva palvelu tai toteutus) ei saa olla lainkaan pääsyä henkilötietoihin esimerkiksi niiden katselun muodossa. Henkilötietoja ei saa siirtyä EU/ETA-alueen ulkopuolelle. Palvelun sellaiset osiot, jotka sisältävät henkilötietojen käsittelyä tuotetaan kokonaisuudessaan EU/ETA-alueella. Liite 5 Sopimusluonnos: Kohta 7 (8): Kehittäminen ja muutoshallinta, Lisätty lause: "Sopijaosapuolet voivat sopia kiinteästä hinnasta muutoksen tai lisätoiminnallisuuden toteuttamiseksi." Liite 3 Palvelutasot: Kohta 2.4 Ratkaisuajat häiriöille (incident), Muutettu prioriteettien 1, 3, 4 ja 5 ratkaisuaikoja. Kohta 4 Sanktiot, Lisätty lause: Sanktioiden yhteismäärä ei voi ylittää 100% kuukausiveloituksesta.