Turvapuhelinpalvelut

Hankittava turvapuhelinpalvelu käsittää: - hälytysten vastaanottamisen ja avun hälyttämisen vuoden jokaisena päivänä 24/7 Pohjanmaan alueella sekä suomen että ruotsin kielillä - turvapuhelimen ja asiakkaan mukana pidettävän hälyttimen (turvarannekkeen/riipuksen tai vastaavan) vuokraamisen - turvapuhelimen asentamisen, ohjelmoinnin ja käytönopetuksen asiakkaalle/omaiselle (kuittaus opetuksesta vaaditaan) sekä laitteen noudon ja puhdistamisen asiakkaalta palvelun päättyessä ja ohjelmoinnin purkamisen ilman erillistä veloitusta - laitteiden huollon/korjauksen sekä tarvittaessa paristojen vaihdon Toimitettujen laitteiden tulee olla vähintään roisketiiviitä, kevyitä, kestäviä ja niiden tulee olla käytettävissä myös latauksen aikana. Tilausta varten palveluntuottajalla tulee olla sähköinen tilausjärjestelmä. Asennuksen yhteydessä on laitteen toimivuus testattava. Palveluntuottaja vastaa siitä, että turvapuhelinlaitteisto toimii.

Hankintaan ovat sitoutuneet mukaan Vaasan kaupunki sekä Laihian ja Vöyrin kunnat JA KRISTIINANKAUPUNGIN KAUPUNKI. Kiinnostuksensa hankintaan osallistumisesta ovat ilmoittaneet myös Mustasaaren kunta ja Pietarsaaren seutu. Myös muut Pohjanmaan kunnat voivat joko suoran tai välillisen TeeSe Botnia Oy Ab:n omistuksen perusteella hyödyntää TeeSen kilpailuttamia yhteishankintasopimuksia. Hankittava turvapuhelinpalvelu käsittää: - hälytysten vastaanottamisen ja avun hälyttämisen vuoden jokaisena päivänä 24/7 Pohjanmaan alueella (suomen että ruotsin kielillä) - turvapuhelimen ja asiakkaan mukana pidettävän hälyttimen (turvarannekkeen/riipuksen tai vastaavan) vuokraamisen - turvapuhelimen asentamisen, ohjelmoinnin ja käytönopetuksen asiakkaalle/omaiselle sekä laitteen noudon asiakkaalta palvelun päättyessä, laitteen puhdistamisen ja ohjelmoinnin purkamisen ilman erillistä veloitusta - laitteiden huollon/korjauksen sekä tarvittaessa paristojen vaihdon Palveluntuottajalla tulee olla sähköinen tilausjärjestelmä. Tarjottujen hintojen tulee olla samat kaikille tilaajille lukuunottamatta käytettyjen gsm-/IP-puhelinten lunastumaksusta, joka voi vaihdella turvapuhelinten merkin ja käyttöiän perusteella.

Kiireellisissä tapauksissa esim. turvapuhelimen ollessa sairaalasta kotiutumisen edellytyksenä on laite toimitettava seuraavana työpäivänä tilauksesta. Kiireettömissä tapauksissa on turvapuhelin toimitettava kolmen (3) arkipäivän kuluessa. Asennuksen yhteydessä on laitteen toimivuus testattava. Palveluntuottaja vastaa siitä, että turvapuhelinlaitteisto toimii. Kun asiakkaan turvapuhelinlaitteistosta on patteri loppumassa, tulee siitä mennä automaattisesti hälytys palveluntuottajalle. Palveluntuottaja vastaa paristojen vaihdosta. Palveluntuottajan tulee myös korjata turvalaitteessa oleva vika tai vaihtoehtoisesti toimittaa asiakkaalle vaihtolaite 4 tunnin sisällä vikailmoituksen saapumisesta ma-pe normaalina työaikana klo 8 – 16. Normaaliajan ulkopuolella ja viikonloppuisin tapahtuvien vikojen korjaukset tulee tehdä välittömästi seuraavana arkipäivänä. Jotta palvelu voidaan turvata myös normaalityöajan ulkopuolisissa vikatilanteissa, tulee erikseen sovittavissa yksiköissä olla vähintään yksi (1) varalaite kussakin, jotka kotihoidon henkilökunta voi tarvittaessa vaihtaa rikkoutuneen tilalle. Huollon aikana tarvittavista varalaitteista ei peritä erillistä korvausta. Mikäli asiakkaan mukana kuljetettavasta hälyttimestä on paristo loppumassa, on siitä automaattisesti mentävä hälytys palveluntuottajalle, joka vastaa pariston vaihdosta. Palveluntuottaja testaa säännöllisesti, että turvalaitteet toimivat. Nykyisten turvapuhelinlaitteiden ja lisälaitteiden poistamisesta vastaa nykyinen palveluntuottaja. Uusien turvapuhelinlaitteiden toimittaminen ja avainhallinta sovitaan erikseen uuden palveluntuottajan kanssa. Turvahälytysten vastaanotto Vastaanotto-/hälytysjärjestelmän on kyettävä vastaanottamaan hälytyksiä sekä gsm- että ip-liittymällä varustetuista turvapuhelimista. Turvahälytysten vastaanoton ja avun välityksen tulee toimia vuoden jokaisena päivänä 24 h/vrk. Hälytykseen tulee vastata välittömästi sen saavuttua, vastausajan tulee olla alle 60 sekuntia. Hälytyspuhelun tullessa päivystäjällä aukeaa asiakkaan tiedot näytölle ja puhelu tallentuu automaattisesti. Hälytyksen vastaanottaja tekee arvion avun tarpeesta, sen kiireellisyydestä ja tarvittavista toimenpiteistä. Palveluntuottaja käyttää arvioinnin tukena tilaajan tilauksen yhteydessä toimittamia tietoja asiakkaan terveydentilasta ja toimintakyvystä. Hälytysten vastaanottajalla tulee olla hyvä suomen ja ruotsin kielen taito. Palveluntuottaja vastaa työntekijöiden ammattitaidosta, osaamisesta ja riittävyydestä ja siitä, että hälytysten vastaanottajilla on vähintään sosiaali- ja terveysalan perustutkinto tai pelastusalan ammattitutkinto ja kokemus arvioida asiakkaan tilanne erilaisissa hälytystilanteissa. Hälytysten vastaanottajan tulee osata arvioida, milloin auttamiskäynti on riittävä ja milloin tarvitaan sairaankuljetuksen apua. Tilannearvion jälkeen tarvittaessa tehtävälle hälytetään joko kotihoito tai hätäkeskus (112). Kotihoidon käyntien vaihtoehtona on, että hälytys ohjataan omaiselle, tehdyn sopimuksen mukaan. Kiireellisten turvapuhelinasennusten määrä vaihtelee eikä se ole ennustettavissa. Tavanomaisia asennuksia ja huolto- / korjaustoimenpiteitä on noin 80 kpl / kk. Raportointi Palveluntuottaja kirjaa vastaanotetut hälytykset ja niistä aiheutuneet toimenpiteet ja suoritetut käynnit sähköiseen järjestelmäänsä. Palveluntuottajan tulee toimittaa kotihoidolle kuukausittain tiedot tehdyistä hälytyksistä, niiden aiheuttamista toimenpiteistä asiakkaittain. Puhelutallenteet on säilytettävä kaksitoista (12) kuukautta. TeeSe Botnia Oy Ab:n hankintapalveluille komissioraportointi tulee tehdä kuten sopmusluonnoksen (liite 5) kohdassa 12 on kuvattu.

Käyttöönottovaihe on aloitettava vähintään yhtä kuukautta ennen varsinaisen sopimuskauden alkua. SIINÄ turvapuhelimet ja muut laitteet asennetaan, toimivuus varmistetaan ja henkilökunta, asiakkaat sekä mahdollisesti myös heidän omaisensa koulutetaan järjestelmän käyttöön. Vaasassa JA KRISTIINANKAUPUNGISSA turvapuhelinpalvelun on tarkoitus alkaa 1.6.2020, Vöyrillä vuonna 2020 ja Laihialla 1.1.2021