Asiakaskokemuksen mittaaminen

Hankinnan kohteena on asiakaskokemuksen mittaamisen järjestelmä ja siihen liittyvät palvelut. Hankinnan keskeisenä tavoitteena on monikanavainen asiakaskokemuksen mittaamisen ja raportoinnin järjestelmä, onnistunut käyttöönotto ja käyttö Servicalla sekä toimivan kokonaisuuden edellyttämät tuki- ja ylläpitopalvelut. Hankittavan asiakaskokemuksen mittaamisen järjestelmän palveluineen tulee olla valmis, tuotteistettu, käytössä oleva alusta tarjouspyynnön vaatimusten mukaisesti sopimuskauden alussa. Asiakaskokemuksen mittaamisen järjestelmään pitää pystyä tekemään lisäominaisuuksia ja kehitystyötä Servican tarpeiden mukaan sopimuskauden aikana. Asiakaskokemuksen mittaamisen järjestelmä hankitaan Software as a Service (SaaS) -palveluna.

Toimittajan tuottaman valmiin, yhtenäisen ja integroidun järjestelmäpalvelun tulee sisältää kokonaisuuden vaiheistettu käyttöönotto, sisältäen tarpeen mukaisen asiakaskohtaisen sovittamisen ja koulutuksen eri käyttäjäryhmille. Käyttöönotto toteutetaan vaiheittain, toiminnallisuus kerrallaan. Käyttöönoton vaiheistus suunnitellaan yhteistyössä toimittajan ja asiakkaan vastuuhenkilöiden kanssa hankintasopimuksen tekemisen yhteydessä. Lisäksi hankinnan kohteena ovat tilaaja-asiakkaille kohdennettujen haastattelujen toteutus ja muut tarvittavat asiantuntijapalvelut. Haastattelujen tavoitteena on kartoittaa syvällisemmin tilaaja-asiakastyytyväisyyttä. Palveluun tulee sisältyä seuraavat toiminnallisuudet: - Käyttöönottoprojekti sekä jatkuvan käytön ja ylläpidon palvelut - Yksisuuntainen rajapinta, jonka kautta voidaan siirtää dataa järjestelmästä Tilaajan Azure-tietoaltaaseen - Rajapinta tilaajan CRM-järjestelmästä asiakaskokemuksen mittaamisen järjestelmään - Toimittajan tekemät haastattelut ja siihen liittyvät jälkityöt - Muut asiantuntijapalvelut, kuten asiantuntijatuki ja muu asiakastutkimustyö, lisä- ja muutostyöt jatkuvan palvelun aikana sekä lisäkoulutukset - SMS-viestit - Tähän liittyvä optio laitepalvelusta Hankittavan tietojärjestelmäpalvelun toiminnalliset ja tekniset vaatimukset on avattu tarkemmin liitteessä 1 Toiminnalliset ja tekniset vaatimukset. Tarkempi hankinnan kuvaus on liitteessä 2 Hankinnan kuvaus.