TIETOPYYNTÖ: Asiakaspalautejärjestelmä

Tämän tietopyynnön tarkoituksena on kartoittaa mitä asiakaspalautejärjestelmiä markkinoilla on tällä hetkellä sekä kasvattaa ymmärrystä mm. ratkaisujen hinnoittelumalleista ja muista ominaisuuksista. Vantaan- ja Keravan hyvinvointialue (VAKE) kehittää asiakaspalautteiden keräämistä. Tällä hetkellä spontaania asiakaspalautetta kerätään kansallisilla kysymyksillä (NPS + THL:n 7 laatuväittämää) suullisesti, paperilla ja VAKEn verkkosivuilta sähköisellä lomakkeella. Suulliset ja paperilla saadut palautteet kirjataan palautteen vastaanottaneen työntekijän toimesta sähköiselle lomakkeelle. Asiakaspalautejärjestelmässä kerätään palautetta kaikilta VAKEn toimialoilta, poislukien pelastustoimi. Nykyisten palautekanavien lisäksi asiakaspalautetta on tarkoitus kerätä tulevaisuudessa VAKEn palveluissa asioivilta henkilöiltä palvelutapahtumakohtaisesti. Tämä tullaan toteuttamaan palvelutapahtuman jälkeen lähetettävältä tekstiviestillä. Kaikki asiakaspalautekanavat toteutetaan samassa järjestelmässä. Tavoitteena on, että VAKEn asiakaspalautetta koskevat käytänteet vastaavat kansallisia suosituksia ja asiakaspalautejärjestelmän toiminnallisuudet tukevat sitä. Lisäksi tavoitteena on kehittää asiakaspalautetta koskevan datan raportointia ja analysointia sekä tiedon hyödyntämistä johtamisen tukena.