TIETOPYYNTÖ Asiakaspalvelujärjestelmän hankinta

Helsingin kaupungin taloushallintopalvelu -liikelaitos (Talpa) julkaisee tietopyynnön koskien asiakaspalvelujärjestelmää. Talpassa päätettiin käynnistää asiakaspalvelujärjestelmän kilpailutuksen valmistelu. Valmistelu on aloitettu, koska on todettu, että nykyisestä asiakaspalveluarkkitehtuurista puuttuu osajärjestelmä, joka mahdollistaisi asiakaspalvelun seurannan ja kehittämisen asiakasnäkökulmasta. Nykyinen järjestelmäratkaisu ei tue asiakkaan asiointipolun kehittämistä, koska se ei mahdollista asiakaskohtaista prosessia. Nykyiseen sähköisen asioinnin järjestelmä ei tue asiakkaan asioinnin seurantaa eikä siihen ole sitä mahdollista rakentaa, koska järjestelmän perusrakenne on tarkoitettu lomakkeiden (tikettien, asiakaspalautteiden) käsittelyyn, eikä siinä ole asiakastiedon koostamiseen tarkoitettua tietokantaa. Valmistelun tarkoituksena on tarkentaa hankinnan laajuus ja päättää hankintaprosessista sekä määritellä alustavat käyttötapaukset, joita järjestelmän tulee tukea. Tämä tietopyyntö toimii valmistelun tukena, mutta se ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa. Tämä ei ole ennakkoilmoitus, tarjouspyyntö, hankintailmoitus tai kutsu neuvottelumenettelyyn, eikä ilmoituksen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua. Tarjoaja osallistuu markkinavuoropuheluun tutustumalla tietopyynnön liitteeseen ja vastaamalla Hankinnan kohteen kriteereissä esitettyihin kysymyksiin. Hankintayksikkö varaa itselleen oikeuden kutsua toimittajia tarkentaviin toimittajakohtaisiin esittelytilaisuuksiin. Tarkempi aikataulu ja mahdolliset kutsut lähetetään tietopyynnön vastaamisajan päätyttyä. Markkinavuoropuheluun, tapaamisiin ja tietopyyntöön osallistumisesta ei makseta korvausta.