Enter Espoo Oy:n CRM-asiakkuudenhallintajärjestelmä ja CRM-järjestelmän käyttöönottoprojekti

Hankinnan kohteena on Enter Espoo Oy:n CRM-asiakkuudenhallintajärjestelmä ja sen käyttöönottoprojekti.

Tiedolla johtaminen ja datavetoinen kehittäminen on keskeinen lähtökohta Enter Espoo Oy:n toiminnassa. Hankinnan kohteena on Enter Espoon CRM-asiakkuudenhallintajärjestelmä ja sen käyttöönottoprojekti. Uuden CRM-ratkaisun tavoitteena on rakentaa myynnin ja markkinoinnin toiminnot yhdeksi integroiduksi ja automatisoiduksi intuitiiviseksi kokonaisuudeksi. Tavoitteena on hyödyntää tekoälytoiminnallisuuksia ja helpottaa raportointia selkeiden rapottinäkymien kautta. CRM-alustalta vaaditaan jatkuvaa tuotekehitystä, ja skaalautuvuutta asiakkaan mahdollisiin tulevaisuuden tarpeisiin. Pääasiallinen käyttötarkoitus CRM-järjestelmälle on asiakastietojen hallinta ja markkinoinnin automaatio. Alustan tulee toimia myynnin, markkinoinnin ja myyntiprosessien hallintatyökaluna. Järjestelmän tulee olla valmis SaaS (ei beta-vaiheessa oleva kokeiluversio), ts. tarjouksessa mainitut toiminnallisuudet tulee olla käyttövalmiita sopimuksen allekirjoitushetkellä. Järjestelmästä tulee olla saatavilla myös helppokäyttöinen mobiilisovellus (iOS/iPadOS ja Android/tablettiversio). Käyttöönottoprojekti sisältää kaksi eri vaihetta: 1.Konsultointiosuus, jossa määritellään yhdessä valitun käyttöönottokumppanin kanssa Enter Espoon tavoitteet asiakkuuksien hallinnalle, myynnille ja myyntiprosesseille. Konsultointityö aloitetaan heti kilpailutuksen jälkeen valitun toimittajan kanssa joulukuussa 2024. 2.CRM-järjestelmän teknologian käyttöönottoprojekti, jossa ensimmäisen vaiheen lopputulokset implementoidaan CRM-järjestelmään. CRM-asiakkuudenhallintajärjestelmän ja käyttöönottoprojektin vähimmäisvaatimukset on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteellä 1. Enter Espoon CRM-asiakkuudenhallintajärjestelmän vähimmäisvaatimukset.