Pornaisten kunnan ICT-asiantuntijapalveluiden hankinta

Pornaisten kunta on Helsingin seudulla sijaitseva noin 5000 asukkaan viihtyisä, vireä ja rohkea kunta. Olemme osa voimakkaasti kasvavaa ja kehittyvää Keski-Uuttamaata. Katsomme tulevaisuuteen luottaen ja teemme rohkeita ratkaisuja asukkaiden palvelujen ja hyvinvoinnin parantamiseksi. Pornaisten kunta tukeutuu markkinoilta hankittuihin ICT-asiantuntijapalveluihin ja ratkaisuihin. ICT-asiantuntijapalvelukokonaisuus hankitaan kilpailutuksen kautta yksityisiltä palveluntuottajalta. Pornaisten kunnan ICT -asiantuntijapalvelukokonaisuus jaetaan 2 kategoriaan. 1. Help Desk -palveluihin sekä; 2. ICT- asiantuntijapalveluihin.

Help desk -palvelut Help desk palveluiden tarkoituksena on tarjota nopeaa ja tehokasta apua Pornaisten kunnan henkilökunnalle heidän kohtaamiinsa teknisiin ongelmiin liittyen. Help desk on usein se ensimmäinen kontakti, johon käyttäjät ottavat yhteyttä, kun he tarvitsevat apua. Help desk -palveluiden tulee sisältää seuraavia tehtäviä: Vikatilanteiden ratkaisu: Käyttäjien kohtaamien teknisten ongelmien ratkaiseminen, kuten tietokoneiden, sovellusten tai verkkoyhteyksien vianmääritys ja korjaus. Pornaisten kunnassa on eri ohjelmistoille nimetyt pääkäyttäjät. Ohjeistus ja neuvonta: Käyttäjille tarjotaan tukea ja opastusta ohjelmistojen käytössä tai teknisten laitteiden perusasetusten muokkaamisessa. Tiketöintijärjestelmä: Help desk toiminnassa käytetään tiketointijärjestelmää hallinnan ja seurannan mahdollistamiseksi. Etätuki: Monissa tapauksissa tekninen tuki annetaan etäyhteyden avulla, jolloin asiantuntija voi suoraan hallita käyttäjän laitetta tai järjestelmää ongelman korjaamiseksi. Laitteistotuki: Fyysisten laitteiden, kuten tietokoneiden, palvelimien, tulostimien ja verkkolaitteiden vaihto, ylläpito ja korjaus. Help desk -tukipalveluita voidaan tarjota eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, sähköpostilla, chatin kautta tai itsepalveluportaalin avulla. Tukipalvelut (ICT-asiantuntijapalvelu) ICT-asiantuntijapalveluiden tulee kattaa sekä help desk -toiminnan, että syvemmälle menevän teknisen tuen ja ylläpidon. Tukipalvelut tarjoavat asiantuntija-apua monimutkaisemmissa ja kriittisemmissä tilanteissa. ICT-asiantuntijapalvelut sisältävät seuraavia osa-alueita: Hallinnollinen tuki: ICT -kilpailutukset, järjestelmäprojektit, lisenssienhallinnointi, leasing -laitteiden hallinnointi, AV-laitteiden hankekohtainen suunnittelu, Pornaisten kunnan digitiimeissä toimiminen. Ohjelmistotuki: Sovellusten, käyttöjärjestelmien ja muiden ohjelmistojen päivitykset, vianmääritys ja käyttöönottotuki. Erityisesti Google education ja M365 palvelun ylläpito ja käyttäjien neuvominen. Verkkotuki: Verkkoinfrastruktuurin hallinnointi, kuten palomuurien, reitittimien ja kytkimien hallinta sekä verkon tietoturvaongelmien ratkaiseminen. Verkkotuessa erityisesti palomuurien avauspyynnöt muutoin Pornaisten kunta ostaa ylläpitopalvelut kolmannelta osapuolelta. Tietoturvatuki: Tietoturvaan liittyvä valvonta, uhkatilanteiden ennakointi ja ratkaisu, tietomurtojen estäminen sekä tietojen varmuuskopiointijärjestelyt. Varmuuskopiointijärjestelyt tarkoittavat varmuuskopiopalveluiden valvontaa ja ongelmien ratkaisu kolmannen palvelutuottajan kanssa. Jatkuva ylläpito ja monitorointi: Palvelimet, verkot ja sovellukset voivat vaatia jatkuvaa seurantaa ja ylläpitoa, jotta voidaan varmistaa järjestelmien toimivuus ja estää vakavia häiriöitä ennakolta.