SSKKY/29/02.08.01/2024_2 ServiceDesk-tietojärjestelmä

Hankinnan kohde: ServiceDesk-tietojärjestelmän hankinta Salon seudun koulutuskuntayhtymälle jäljempänä tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä määritellyllä tavalla. Hankintayksikkö: Salon seudun koulutuskuntayhtymä (jäljempänä "SSKKY" tai "Tilaaja" tai "Hankintayksikkö"). Hankintapäätös tehdään hankintapäätöksen tekohetkellä voimassaolevan SSKKY:n hallintosäännön mukaisin toimivaltuuksin. Sopimuskausi: Sopimuskausi alkaa sopimuksen allekirjoittamisesta ja jatkuu toistaiseksi voimassaolevana. Sovellettava lainsäädäntö: Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (29.12.2016/1397, myöhemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä hankintalaki) ja lakia viranomaisten toiminnan julkisuudesta (621/1999), myöhemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä julkisuuslaki).

Salon seudun koulutuskuntayhtymä (SSKKY) pyytää tarjouksia ServiceDesk-tietojärjestelmästä. Hankinnan kohteena on ServiceDesk-ohjelmisto tukipalveluiden (esim. tietohallinto, taloushallinto, henkilöstöhallinto ja opintotoimistopalvelut) käyttöön siten, että kaikki tuki löytyy käyttäjille yhden kanavan kautta ja kaikista palvelupyynnöistä saadaan kokonaiskuva ja raportointi nykyistä selkeämmäksi. Hankinnan kohteena on ns. tikettijärjestelmä, johon työpyynnöt vastaanotetaan keskitetysti ja jaetaan eteenpäin tukipalveluiden työjonoihin ja tarvittaessa myös ulkoisille palveluntuottajille. Tietojärjestelmään halutaan sisältyvän myös itsepalveluportaali ja ratkaisupankki, josta ohjeet ja ratkaisut ovat löydettävissä nykyaikaisin hakutoiminnoin. Hankinnan kohteen kriteereissä on ilmoitettu hankinnan kohteelle asetetut vähimmäisvaatimukset. Tilaaja valitsee yhden (1) toimittajan, jonka kanssa se tekee sopimuksen. Mikäli saaduista tarjouksista yksikään ei vastaa tarjouspyyntöä taikka olosuhteet tarjouskilpailun aikana muuttuvat sellaisiksi, ettei hankintayksikkö voi tarjouskilpailun tuloksia hyödyntää tai tarjousten hinnat ylittävät hankintaan varatun määrärahan, hankintayksikkö voi keskeyttää hankintamenettelyn.

Rinnakkaisia tarjouksia ei hyväksytä.