Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä SaaS-palveluna

Hankinnan kohteena on monikanavaisen asiakaspalvelujärjestelmän hankinta SaaS-palveluna tarjouspyynnössä ja sen liitteissä määritellyn mukaisesti. Asiakaspalvelujärjestelmän tulee sisältää seuraavat kokonaisuudet: 1. Puhelut 2. Tekstiviestien lähettäminen 3. Sähköpostien käsittely ja hallinnointi 4. Yhteydenottojen hallinta yhdessä paikassa 5. Raportointi 6. Järjestelmän hallinta 7. Asiakastyytyväisyyskyselyt. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Hankinnassa on vapaaehtoisia optioita tekoälyn hyödyntämiseen liittyen ja optiot on kuvattu tarjouspyynnön liitteessä 6 Optiopalvelut. SOPIMUSKAUSI Sopimuskausi on toistaiseksi jatkuva. VALINTAPERUSTE JA TOIMITTAJAVALINTA Hankinnan valintaperusteena on kokonaistaloudellinen edullisuus. Kokonaistaloudellisesti edullisin on tarjous, joka on hinnaltaan halvin. Tarjousten vertailu on kuvattu tarkemmin tämän Tarjouspyynnön kohdissa "Hankinnan kohteen kriteerit" ja "Muut tiedot - Päätöksenteon perusteet". Sopimustoimittajaksi valitaan yksi (1) toimittaja.

Katso tarjouspyynnön kohta II.1.4) "Lyhyt kuvaus".

Hankinnan ennakoitu arvo optiot mukaan lukien on 160000 - 210000 euroa (alv 0%). Hankinnan laajuutta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä, erityisesti liitteissä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus", 2 "Käyttötapauskuvaukset", 3 "Vaatimusmäärittely" ja A "Sopimus". Ennakoidun arvon laskennan perusteena on huomioitu hankinnan arvioidut kustannukset neljältä (4) vuodelta. Ennakoitu arvo on sitoumukseton arvio. Sopimukseen ei sisälly määräostovelvoitetta. Hansel Oy toimii kilpailutuksessa konsultatiivisessa roolissa.

Tarjouspyynnön lisätietokysymysvastausten johdosta hankintayksikkö on tehnyt korjausilmoituksen, muutetut kohdat ovat: 1. Uusi tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika on 29.8.2024 12:00. 2. Uusi tarjousten avaamisen määräpäivä ja kellonaika on 29.8.2024 kello 12:15. 3. Tarjouspyynnön liite Liite 5 Hintalomake on korvattu uudella liitteellä Liite 5 Hintalomake_paivitetty.xlsx, jossa liitteeseen lisätyt hintarivit: 2.3.1-2.3.4 ja ohjetekstit on merkitty punaisella fonttivärillä.