Lipunmyyntijärjestelmä

Hankinnan kohteena on Raahen kaupungin kulttuuripalvelujen käyttöön tuleva sähköinen lipunmyyntijärjestelmä SaaS-palveluna (Software as a Service). Lipunmyyntijärjestelmän lisäksi hankintaan sisältyy palvelun toimitus- ja käyttöönottoprojekti, tarvittavat ohjelmisto-/käyttäjälisenssit, tuotantokäytön tuki- ja ylläpitopalvelut, järjestelmä- ja versiopäivitykset, koulutukset ja erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut. Hankintaan sisältyy myös seuraavat laitteet: maksupääte, kuittitulostin ja lipputulostin tai muut vastaavat toiminnallisuudet mahdollistavat laitteet. Lipunmyyntijärjestelmää käytetään kulttuuripalveluiden ja yhteistyökumppaneiden järjestämien tapahtumien, festivaalien ja lahjakorttien sekä lisäpalveluiden ennakko- ja ovilippujen myyntiin ja markkinointiin. Lippuja voi ostaa sekä verkossa että Raahesalin lipunmyynnissä. Lisäksi järjestelmä mahdollistaa tapahtumahallinnan, kassahallinnan, asiakasrekisterin ylläpidon ja raportointityökalut. Hankinnan kohde ja asetetut vaatimukset on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Tarjouspyyntöön liittyvät kysymykset on lähetettävä 28.8.2024 klo 12.00 mennessä. Kysymykset tulee lähettää Tarjouspalvelu.fi -toimittajaportaalista. Samasta paikasta löytyvät myös kysymyksiin annetut vastaukset. Tarjoajien tasapuolisen kohtelun turvaamiseksi muulla tavoin esitettyihin kysymyksiin ei vastata. Mikäli tarjoaja huomaa tarjouspyynnössä epäselvyyksiä tai ristiriitoja tai jokin tarjouspyynnössä esitetty asia on tulkinnanvarainen, tarjoajan velvollisuus on tuoda asia esille toimittamalla tarkentava kysymys. Tarjoajan tulee tutustua annettuihin vastauksiin sekä käyttää hyväkseen mahdollisia täsmennettyjä tietoja tarjousta antaessaan. Tarjoukset on toimitettava 4.9.2024 klo 12.00 mennessä. Kilpailutusjärjestelmä sulkeutuu automaattisesti 12:00:00. Automattisen sulkeutumisen jälkeen järjestelmä ei ota vastaan myöhästyneitä tarjouksia (12:00:00). Tarjoukset on lähetettävä sähköisesti Tarjouspalvelu.fi -toimittajaportaalista osoitteesta https://tarjouspalvelu.fi/raahe. Muulla tavoin toimitettuja tarjouksia ei hyväksytä.

Hankinnan kohteena on sähköinen lipunmyyntijärjestelmä oheispalveluineen Raahen kaupungin kulttuuripalveluille. Hankinta sisältää palvelun toimitus- ja käyttöönottoprojektin, tarvittavat ohjelmisto-/käyttäjälisenssit, tuotantokäytön tuki- ja ylläpitopalvelut, järjestelmä- ja versiopäivitykset, koulutukset ja erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut. Hankintaan sisältyy myös seuraavat laitteet: maksupääte, kuittitulostin ja lipputulostin tai vastaavat toiminnallisuudet mahdollistavat laitteet. Lipunmyyntijärjestelmää käytetään kulttuuripalveluiden ja yhteistyökumppaneiden järjestämien tapahtumien, festivaalien ja lahjakorttien sekä lisäpalveluiden ennakko- ja ovilippujen myyntiin ja markkinointiin. Lippuja myydään sekä kulttuuripalvelujen että yhteistyökumppaneiden järjestämiin tilaisuuksiin. Tilaisuuksia järjestetään Tapahtumatalo Raahessa ja muissa yhteistyökumppaneiden kohteissa. Hankittavassa lipunmyyntijärjestelmässä asiakas (lipun ostaja) voi itse ostaa lippuja verkosta ja toimittajan muista myyntikanavista. Lippujen lisäksi asiakas voi ostaa tapahtumaan liittyviä lahjakortteja ja lisäpalveluita. Tapahtumatiedot on asiakkaan saatavilla toimittajan myyntikanavissa. Lisäksi tapahtumatiedot on saatavilla myös tapahtumataloraahe.fi-verkkosivustolla. Tiedot voi tuoda verkkosivustolle esimerkiksi RSS-syötteenä, API-rajanpinnalla tai upotuskoodilla. Asiakkaan näkymät ja ostoprosessi noudattaa tuotantovaiheeseen siirryttäessä digipalvelulain asettamia saavutettavuusvaatimuksia ja esteettömyysdirektiivin vaatimuksia kyseisen lain siirtymäaikojen puitteissa. Verkkomyynnin ohella kulttuuripalvelujen henkilöstö voi lipunmyyntijärjestelmän avulla myydä lippuja pääasiallisesti Tapahtumatalo Raahessa, mutta tarvittaessa myös muualla. Lipunmyyntijärjestelmää tulevat käyttämään Raahen kaupungin kulttuuripalvelujen työntekijät. Käyttäjien lukumäärä on käyttöönottovaiheessa 4 henkilöä, mutta tarvittaessa käyttäjämäärää on kyettävä tuotantokäytössä lisäämään tai vähentämään tarpeen mukaan. Hankinnan toteutustapana on SaaS-palvelu (Software as a Service) palvelutoimittajan tai tämän alihankkijan ylläpitämästä konesalista. Lipunmyyntijärjestelmässä käytetään verkkomaksupalveluna Suomi.fi-maksut palvelua, minkä toimittajana on tällä hetkellä Paytrail Oyj. Suomi.fi –maksupalvelun käyttö edellyttää integraatiota Paytrailin Payment API –rajapinnan ja lipunmyyntijärjestelmän välille. Jos toimittajalla ei ole entuudestaan käytössä Suomi.fi-maksupalvelua, integraatio toteutetaan Raahen kaupungin integraatioalustapalvelun kautta. Integraatioalustapalvelun toimittaja on Raahen kaupungin inHouse-yhtiö Joki ICT Oy. Suomi.fi-maksupalvelun käytön pitää olla mahdollista viimeistään siinä vaiheessa, kun hankinta siirtyy käyttöönottovaiheesta tuotantovaiheeseen. Toimitus- ja käyttöönottoprojekti sisältää tarvittavan asiakasdatan ja vuoden 2025 tapahtumatietojen siirron nyt käytössä olevasta lipunmyyntijärjestelmästä uuteen järjestelmään. Hankinnan turvallisuustasot Hankinnan turvallisuustasoja on arvioitu Julkisen hallinnon tietoturvallisuuden arviointikriteeristön (Julkri) pohjalta. Luottamuksellisuuden taso: Lipunmyyntiratkaisulta vaadittava luottamuksellisuuden taso on julkinen. Erikseen on huomioitava, että tietoaineistot sisältävät henkilötietoja (tietoaineisto ei kuitenkaan sisällä arkaluonteisia henkilötietoja). Eheyden taso: Ratkaisulta vaadittava eheyden taso on normaali. Tiedon häviäminen tai muuttuminen aiheuttaa haittaa kulttuuripalvelujen toiminnalle. Saatavuustaso: Palvelussa tiedon saatavuuden tasoksi on määritelty normaali. Tiedon saatavuuden osalta pystytään hyväksymään enintään päivien mittaisia häiriöitä.