TIETOPYYNTÖ/Sähköinen asiakasraati

Tampereen kaupunki kartoittaa tällä tietopyynnöllä markkinoita ja kokoaa hinnoittelua koskevaa tietoa selainpohjaisista asiakasraatialustoista. Tämä ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö, vaan tietopyyntö tulevasta hankinnasta sekä tietopyyntö mahdollisille hankinnasta kiinnostuneille yrityksille. Tietopyyntöön osallistuneiden yritysten kesken käydään mahdolliset markkinavuoropuhelut. Tietopyynnön kohteena olevaa asiakasraatialustaa tullaan käyttämään sähköisten asiakastutkimusten toteuttamiseen kaupungin eri toiminnoissa sekä asiakkaiden kutsumiseen etänä tai kasvokkain järjestettäviin asiakastestauksiin, haastatteluihin ja työpajoihin. Asiakasraatialustalle kootaan asiakasyhteisö kaupungin palveluiden kehittämisestä kiinnostuneista kuntalaisista. Tietopyynnöllä pyydetään toimittamaan vapaamuotoinen kirjallinen selvitys hankintayksikölle.

Tämä ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö, vaan tietopyyntö mahdollisille hankinnasta kiinnostuneille yrityksille ja sen tarkoituksena on informoida mahdollisia osallistujia tulevasta hankintaprosessista. Tietopyynnössä annetut tiedot ovat alustavia tietoja, eivätkä sido hankintayksikköä. Tampereen kaupunki kartoittaa tällä tietopyynnöllä markkinoita ja kokoaa hinnoittelua koskevaa tietoa selainpohjaisista asiakasraatialustoista. Tietopyynnön kohteena olevaa asiakasraatialustaa tullaan käyttämään sähköisten asiakastutkimusten toteuttamiseen kaupungin eri toiminnoissa sekä asiakkaiden kutsumiseen etänä tai kasvokkain järjestettäviin asiakastestauksiin, haastatteluihin ja työpajoihin. Asiakasraatialustalle kootaan asiakasyhteisö kaupungin palveluiden kehittämisestä kiinnostuneista kuntalaisista. Asiakasraatialustan tarkoitus on mahdollistaa ketterä tiedonkeruu kehittämisprojektien eri vaiheissa. Asiakasraatialusta hankitaan ohjelmistopalveluna ja sen keskeisiä ominaisuuksia ovat: - Mahdollisuus luoda erilaisia kyselyitä ja muita sähköisiä asiakastutkimuksia. - Mahdollisuus analysoida tutkimustuloksia ja viestiä tuloksista asiakasyhteisölle alustan sisällä. - Yhteydenpito asiakasyhteisön jäseniin sähköpostitse. Tampereen kaupunki pyytää markkinoilta: - Esittelyä käyttötarkoitukseen sopivasta järjestelmästä ja sen ominaisuuksista. - Tietoa järjestelmän hinnoittelumallista (onko esimerkiksi kyseessä käyttäjämäärään (n. 1000 hlöä), lisensseihin, ylläpitäjien määrään, kuukausimaksuihin, jne. perustuva hinnoittelumalli) sekä hintatasosta. - Tietoa miten tietosuoja on huomioitu alustalla. - Tietoa tekoälyn hyödyntämismahdollisuuksista tulosten analysoinnissa. - Tietoa siitä, miten järjestelmän toteutuksessa ja ylläpidossa huomioidaan ekologinen ja sosiaalinen vastuullisuus. Pyydämme toimittamaan vapaamuotoisen kirjallisen selvityksen edellä kuvatuista asioista. Tietopyynnön vastausten perusteella saatetaan toimittajalle tarjota mahdollisuus esitellä ratkaisujaan myöhemmin ilmoitettavalla tavalla sekä annetaan mahdollisuus osallistua alustavien tarjouspyyntöaineistojen kommentointiin. Palveluntarjoajia pyydetään toimittamaan kirjallinen selvitys sekä ilmoittamaan halukkuutensa osallistua kommentointiin sekä tieto halukkuudesta osallistua mahdollisesti järjestettäviin markkinavuoropuhelutilaisuuksiin 26.8.2024 klo 12:00 mennessä osoitteeseen: jaakko.pohjolainen@tampere.fi. Viestin otsikkoon tulee merkitä: ”TIETOPYYNTÖ/Sähköinen asiakasraati”. Viestissä pitää olla yhteystiedot (yritys, yhteyshenkilö ja sähköpostiosoite) materiaalien lähettämistä varten ja tieto halukkuudesta osallistua mahdolliseen markkinavuoropuhelutilaisuuteen, joka järjestetään tarvittaessa etäyhteydellä (Teams). Mahdolliset markkinavuoropuhelutilaisuudet järjestetään viikosta 38 alkaen. Ilmoittautuneille osallistujille lähetetään asiakirjat kommentoitavaksi viimeistään viikolla 36. Kommentit on jätettävä 11.9.2024 mennessä. Hankinnan kilpailutus on arvioitu toteutettavaksi loka-marraskuussa 2024. Tähän tietopyyntöön ei voi jättää tarjousta.