Kansallisarkisto asiakkuudenhallintajärjestelmä

Tavoitteena on hankkia Kansallisarkistolle asiakkuudenhallintajärjestelmä, joka sisältää työkaluja asiakkuusprosessien hoitamiseen, kokoaa keskeisen asiakkuuksiin liittyvän tiedon yhteen järjestelmään ja mahdollistaa tehokkaan ja monipuolisen raportoinnin. Asiakkuudenhallintajärjestelmän hankinnalla helpotetaan toimintojen asiakkuuksien hallintaa ja asiakaspalvelua sekä kerättävän tiedon laatua ja löydettävyyttä. Hankinnassa on valmisohjelmisto, joka tarjotaan Kansallisarkistolle SaaS-palveluna. Tämä ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö, vaan kyseessä on markkinakartoitukseen ja vuoropuheluun liittyvä tietopyyntö mahdollisille tarjoajille, mikäli Kansallisarkisto päätyy tekemään varsinaisen tarjouspyynnön.

Tavoitteena on hankkia Kansallisarkistolle asiakkuudenhallintajärjestelmä, joka sisältää työkaluja asiakkuusprosessien hoitamiseen, kokoaa keskeisen asiakkuuksiin liittyvän tiedon yhteen järjestelmään ja mahdollistaa tehokkaan ja monipuolisen raportoinnin. Asiakkuudenhallintajärjestelmän hankinnalla helpotetaan toimintojen asiakkuuksien hallintaa ja asiakaspalvelua sekä kerättävän tiedon laatua ja löydettävyyttä. Hankinnassa on valmisohjelmisto, joka tarjotaan Kansallisarkistolle SaaS-palveluna. Palvelun myötä Kansallisarkistolla on asiakasrekisteri, jossa voidaan hallinnoida asiakasorganisaatioiden ja niiden yhteyshenkilöiden tietoja, sekä prosessien- ja/tai tehtävienhallinta, jonka avulla voidaan hallinnoida asiakkuusprosessien etenemistä. Kansallisarkiston käyttäjät voivat tuottaa järjestelmästä erilaisia raportteja, joille tulostuvia tietoja tulee voida suodattaa eri metatietojen avulla. Hankinnan kohteena on järjestelmä, joka on konfiguroitavissa Kansallisarkiston tarpeita vastaavaksi eli järjestelmän näkymää ja termejä tulee voida muokata Kansallisarkiston toimintaympäristöä vastaaviksi. Tämän lisäksi peruskäyttäjän käyttöliittymän toiminnallisuudet tulee olla suomenkieliset ja tuotteeseen on oltava suomenkielinen tuki. Tämän lisäksi toimittaja tuottaa käyttäjiä varten suomenkieliset kirjalliset ohjeet, jossa on käyty järjestelmän toiminnallisuudet läpi.