Sosiaali- ja potilasasiavastaavien asiakastietojärjestelmä

Päijät-Hämeen hyvinvointialueen tulee uuden sosiaali- ja potilasasiavastaavalain mukaisesti ottaa sosiaali- ja potilasasiavastaavien asiakastietojärjestelmä käyttöön viimeistään 1.1.2025. Laissa (11 §) säädetään asiavastaavien uudesta velvollisuudesta kirjata tietyissä tilanteissa asiakastietojärjestelmään asiavastaaville tulevat asiakasyhteydenotot. Näissä tiedoissa on kyse salassa pidettävistä henkilötiedoista. Asiakasyhteydenottojen tilastointivelvollisuus pohjautuu puolestaan sosiaali- ja potilasasiavastaavalaissa (8 §) säädettyyn velvollisuuteen koota tietoa asiakkaiden ja potilaiden yhteydenotoista ja seurata asiakkaiden ja potilaiden oikeuksien ja aseman kehitystä sekä koota siitä vuosittain selvitys aluehallitukselle. Tehtävä edellyttää kaikkien asiavastaaville tulevien asiakasyhteydenottojen anonyymia tilastointia ja kerätyn tiedon raportointia. Tällä hetkellä yhteydenottojen anonyymi tilastointi tehdään Webropol-järjestelmään. Jatkossa asiakastietokirjaukset ja yhteydenottojen anonyymit tilastointikirjaukset on tarkoitus tehdä samaan järjestelmään. Uuteen asiakastieto- ja tilastointijärjestelmään on tarpeen kirjata: • Sosiaali- ja potilasasiavastaaville tulevat asiakasyhteydenotot, joissa on kyse muusta kuin yleisestä neuvonnasta (salassa pidettäviä henkilötietoja). • Tietojärjestelmään tilastoidaan anonyymisti kaikki asiavastaaville tulevat yhteydenotot sekä niiden tausta- ja sisältötietoa. • Määrällisen tilastointitiedon lisäksi järjestelmässä tulisi olla mahdollisuus kirjoittaa laadullista tietoa, kuten havaitut kehittämiskohteet. Hankinnan sisältöön tulee muutoksia hankinnan edetessä.