Microsoft Unified Support -tukipalvelu

Hankinnan kohteena on Microsoftin Unified Support -tukipalvelu ajalle 1.2.2024 - 31.1.2025. Palvelu kohdistuu hankintayksikön Microsoft-ympäristöön ja käytettäviin teknologioihin. Palvelu koostuu ohjelmistovalmistaja Microsoftin 24/7-tukipalvelusta sekä asiantuntijapalveluista. Oulun kaupungin IT-infrastruktuuri on rakennettu monelta osin Microsoftin teknologioiden ja palveluiden varaan. Ne ovat kaupungin toiminnan kannalta kriittisiä. Microsoftin Unified Support -tukipalvelun avulla palveluiden häiriötön toiminta pysytään varmistamaan ja ongelmatilanteet ehkäisemään ja minimoimaan. Häiriötilanteissa tukipalvelu varmistaa suoran yhteyden Microsoftin tuotetukeen ja ongelmien mahdollisimman nopean ratkaisemisen. Microsoft tarjoaa kokonaisvaltaisen tuen kaikkiin sen omiin teknologioihin: Microsoft 365, Dynamics 365, Azure, Power Platform sekä Microsoftin on-premise -tuotteet. Oulun kaupungilla on käytössään kaikkia listattuja teknologioita. Unified Support -tukipalveluun sisältyvät katselmoinnit mahdollistavat laadunvarmistuksen asiakkaan tai kumppaneiden tekemälle konfiguraatiotyölle. Asiantuntijapalveluiden avulla varmistetaan, että uusien ominaisuuksien käyttöönotot sujuvat Microsoftin suositusten ja hyvien käytäntöjen mukaisesti. Microsoftin Unified Support -tukipalvelut ovat paketoituja yksinoikeudellisia palvelutuotteita. Microsoft omistaa palvelutuotteet ja niiden hyödyntämisen kohteena olevien kohdejärjestelmien ohjelmistojen tekijänoikeudet sekä lähdekoodin. Palvelua myy ja kehittää Suomessa ainoastaan Microsoft Oy. Oulun kaupunki on selvittänyt myös muiden tarjoajien mahdollisuuksia toimittaa vastaavanlaista palvelua. Muiden tarjoajien toimittaman tuen sisällössä on merkittäviä puutteita, joiden perusteella Oulun kaupunki arvioi palvelutuotantoon liittyvät riskit sellaisiksi, ettei muiden tarjoajien tarjoama tuki riitä korvaamaan Microsoftin tarjoamaa tukea. Suorahankintamenettely perustellaan hankintalain 1397/2016 40 § momentin 2 ja kohdan 2 mukaisesti: Yksinoikeuden suojaamiseen liittyvästä syystä vain Microsoft Oy voi toteuttaa hankinnan. Hankinnan kohteena olevalle palvelukokonaisuudelle ei ole järkeviä vaihtoehtoisia tai korvaavia ratkaisuja. Kilpailun puuttuminen ei johdu hankinnan ehtojen keinotekoisesta kaventamisesta. Oulun kaupunki julkaisee hankinnasta hankintalain mukaisen lakisääteisen jälki-ilmoituksen.

Microsoftin Unified Support -tukipalvelut ovat paketoituja yksinoikeudellisia palvelutuotteita. Microsoft omistaa palvelutuotteet ja niiden hyödyntämisen kohteena olevien kohdejärjestelmien ohjelmistojen tekijänoikeudet sekä lähdekoodin. Palvelua myy ja kehittää Suomessa ainoastaan Microsoft Oy. Oulun kaupunki on selvittänyt myös muiden tarjoajien mahdollisuuksia toimittaa vastaavanlaista palvelua. Muiden tarjoajien toimittaman tuen sisällössä on merkittäviä puutteita, joiden perusteella Oulun kaupunki arvioi palvelutuotantoon liittyvät riskit sellaisiksi, ettei muiden tarjoajien tarjoama tuki riitä korvaamaan Microsoftin tarjoamaa tukea. Suorahankintamenettely perustellaan hankintalain 1397/2016 40 § momentin 2 ja kohdan 2 mukaisesti: Yksinoikeuden suojaamiseen liittyvästä syystä vain Microsoft Oy voi toteuttaa hankinnan. Hankinnan kohteena olevalle palvelukokonaisuudelle ei ole järkeviä vaihtoehtoisia tai korvaavia ratkaisuja. Kilpailun puuttuminen ei johdu hankinnan ehtojen keinotekoisesta kaventamisesta.