Finavian tietopyyntö: avustettavien matkustajien palvelu Helsinki-Vantaan lentoasemalla

Finavia Oyj järjestää markkinavuoropuhelun mahdollisesta kilpailutukseen tulevasta hankinnasta, johon tämä tietopyyntö liittyy. Mahdollisen tulevan hankinnan tavoitteena on järjestää palvelu avustusta tarvitseville asiakkaille, eli PRM-matkustajille Helsinki-Vantaan lentoasemalla. PRM-matkustaja (Passenger with Reduced Mobility) tarkoittaa liikuntarajoitteista matkustajaa. Tällä viitataan henkilöön, jolla on jokin liikuntarajoite tai muu rajoite, ja joka siksi tarvitsee erityistä apua tai huomiota matkustaessaan. Avustettavia matkustajia on Helsinki-Vantaan lentoasemalla tällä hetkellä noin 60000 / vuosi ja määrä on kasvussa vuosittain. PRM-toiminnan ruuhkapiikit ovat noin klo 4-8 ja klo 13-18. Yksi avustaja pystyy keskimäärin käsittelemään noin 2 tapahtumaa tunnin aikana. Työtä tehdään sekä sisä-, että ulkotiloissa ja palvelu on toiminnassa vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä. Lentoaseman lähtöaulassa toimii PRM-palvelupiste, joka tulee olla resursoituna vähintään ruuhka-aikoina sujuvan asiakaskohtaamisen varmistamiseksi. Muina aikoina avustaja/koordinaattori tavoitetaan lentoaseman eri puolilla olevista kutsupisteistä. Kutsupisteet ovat käytössä asiakkaille 24/7, eli kutsu voi tulla niistä (esim. parkkihallin kutsupisteestä) myös ruuhka-aikana. Sopimuskausi palvelulle on suunniteltu aloitettavaksi 1.12.2024. Kilpailutus ei koske alaikäisten lasten avustustoimintaa (UMI). Ilmoittautuminen tapahtuu Tarjouspalvelussa määräaikaan mennessä. Ilmoittautumisen yhteydessä toimitetaan vapaamuotoinen yrityskuvaus. Finavia kutsuu kuvausten perusteella osan toimijoista tai kaikki toimijat vuoropuheluun. Vuoropuhelu toteutetaan kunkin valitun kanssa erikseen Microsoft Teams -alustalla alustavasti lokakuun aikana. Vuoropuheluaika määritellään yhdessä sopien. Tämä tietopyyntö ei velvoita Finaviaa kilpailutuksen toteuttamiseen, eikä tietopyyntöön osallistuminen tai osallistumatta jättäminen vaikuta tarjoajan asemaan mahdollisesti järjestettävässä kilpailutuksessa. Finavia pidättää oikeuden käyttää tai olla käyttämättä tietopyynnön perusteella saatavia tietoja mahdollisen kilpailutuksen pohjana. Tietopyyntöön osallistumisesta ei makseta korvausta.