Web-analytiikkatyökalun hankinta

Helsingin seudun liikenne-kuntayhtymä (jäljempänä HSL) Y-tunnus 2274586-3 pyytää tarjoustanne tämän tarjouspyynnön mukaisen web-analytiikka työkalun toteuttamisesta ja ylläpidosta. Kyseessä on uuden web-analytiikka työkalun hankinta. Hankinnan kohteena oleva analytiikkatyökalu verkkosivujen ja mobiilisovelluksen analytiikkaan, tulee tarjota näkymä yleisempiin kävijäanalytiikkaan sekä kävijäpolkujen seurantaan. Näistä esimerkkejä ovat esimerkiksi: mistä mediasta tietylle laskeutumissivuille on tultu, montako konversiota jokin tietty kampanja on tuottanut. Myös tietojen yhdistely on tärkeää mobiilin ja verkkosivujen osalta, jotta HSL:llä on mahdollisuus tutkia asiakasta kokonaisuutena. Lisäksi analytiikkajärjestelmän tulee tarjota rajapinta, jos kävijädataa halutaan ottaa ulos esimerkiksi Power BI-raportteja varten.

Web-analytiikka työkalu tullaan rakentamaan tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Tarjouspyynnössä pyydetään kiinteä hinta käyttöönoton toteuttamiselle ja kuukausihinta ylläpidolle. Tarjouspyynnössä pyydetään myös tuntihintaa erikseen tilattavalle käyttöönoton jälkeisten vaiheiden kehitystyölle sekä lisäkoulutukselle. Tarjouspyynnön Liitteessä 1 olevassa vaatimusmäärittelyssä on kuvattu järjestelmän pakolliset vähimmäisvaatimukset. Asiakkaalla on täysi oikeus käyttää ja hyödyntää web-analytiikka työkalun palveluita koko sopimuskauden. Palvelun käytön ja palvelun ylläpidon pitää sisältyä tarjoajan antamiin hintoihin. Hankinnan kohteena oleva analytiikkatyökalu verkkosivujen ja mobiilisovelluksen analytiikkaan tulee tarjota näkymä kävijäanalytiikkaan sekä kävijäpolkujen seurantaan, mm.: - liikenteen lähteet, volyymit, trendit - käyttäjät, sivukatselut, katselukerrat, laitetiedot - suosituimmat laskeutumissivut ja sisällöt - käyttäjien sitoutuminen, esim. uudet vs. palaavat kävijät, vietetty aika - ostokset - konversiot Tavoitteena on löytää ”tulevaisuudenkestävä” -työkalu, jolla on vakiintunut asema markkinoilla ja jota kehitetään jatkuvasti. Työkalulla on voitava kerätä yhteen käyttäjän toimia “elinkaaren” eri mittauspisteissä ja dataa on pystyttävä yhdistämään keskenään, jotta käyttäjistä syntyy kokonaiskuva. Työkalun on mahdollistettava esim. Funnel-analyysien teko event ja pageview -dataa hyödyntämällä sekä user flow -raporttien teko. Raporteissa pitää pystyä yhdistämään dataa muista raporteista. Esimerkiksi pageview -raportin yhteydessä samassa näkymässä on mahdollista katsoa liikenteenlähteitä, ecommerce dataa, tavoitteita (goal) ja laitteita. Analyyseissä ja raporteissa on myös pystyttävä hyödyntämään historia -dataa vähintään vuoden ajalta, esim. mahdollisuus verrata sivuston kehitystä liikenteenlähteittäin edelliseen vuoteen verrattuna. Työkaluun voi lisätä palvelussa toteutuneita tapahtumia (custom events) esim. painikkeiden klikkaukset, lomakkeen lähetykset, sivun scrollaus, custom goal -dataa digipalvelun konversioista ja omat ulottuvuudet (custom dimensions) ja custom metrics -tietoja, joilla saadaan lisätietoja valmiista metriikoista. Analytiikkatyökalulla on oltava HSL:n nykyiselle datamäärälle n. 500GB soveltuva tietokantarakenne sekä kyvykkyys skaalautua mahdollisiin tulevaisuudessa kasvaviin datamääriin. Dataa on pystyttävä segmentoimaan, eikä segmentointi saa aiheuttaa tietokannan aikakatkaisua. Datan omistajuus on oltava HSL:llä. HSL toimii henkilötietojen osalta rekisterinpitäjänä. Henkilötietoja ei saa siirtää EU/ETA-maiden ulkopuolelle ilman HSL:n lupaa. HSL myöntää luvan henkilötietojen siirtoon EU/ETA-maiden ulkopuolelle, mikäli kohdemaahan on voimassaoleva Euroopan komission hyväksymä päätös tietosuojan riittävästä tasosta, esimerkiksi Data Privacy Framework. Lupa dokumentoidaan ja myönnetään tietosuojaliitteessä (sopimuksen liite 1) kuvatulla tavalla. Lisäksi analytiikkajärjestelmän tulee tarjota rajapinta visualisointityökaluun (esim. Excel, PowerBI) ja mahdollistettava datan tuominen analytiikkatyökaluun yleisimmistä A/B-testityökaluista. Tilaajalla oltava käyttölisenssejä käytettävissä vähintään 40kpl. HSL:llä on oikeus tarjota työkalua ja dataa myös omien sidosryhmien käyttöön (alkutilanteessa Digitransit eli valtakunnallinen reittihakupalvelu).