Asiakaskokemuksen mittaamisen ja raportoinnin järjestelmän hankinta

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue (myöhemmin myös Tilaaja) pyytää tarjouksia koskien Asiakaskokemuksen mittaamisen ja raportoinnin järjestelmää (SaaS). Hankinta sisältää myös järjestelmän käyttöönottoprojektin sekä tuki- ja ylläpitopalvelun. Kilpailutuksen perusteella Länsi-uudenmaan hyvinvointialue tulee valitsemaan yhden Toimittajan ja yhden varatoimittajan. Tarkempi kuvaus hankinnan sisällöstä on tarjouspyynnön liitteellä 1. "Hankinnan kohteen kuvaus".

Hankinnan kohteena on Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asiakaskokemuksen mittaamisen mallin mukainen teknologiaratkaisu ns. asiakaspalautejärjestelmä. Tavoitteena on hankkia ratkaisu ja järjestelmä, joka mahdollistaa laadukkaan, vertailukelpoisen ja ajantasaisen tiedon tuottamisen Tilaajan palveluihin liittyvistä tapahtumista sekä kootun tiedon analysoinnin ja hyödyntämisen hyvinvointialueen tiedolla johtamisessa. Hankinnan kohteena olevalla järjestelmällä ei ole tarkoitus käyttää ensisijaisena asiakkaiden itsensä vapaamuotoisten palautteiden käsittelyn ja palautteisiin vastaamisen järjestelmänä. Järjestelmän vaatimuksissa käytettävä termillä “asiakaspalaute” tarkoitetaan lähetettyyn palautekyselyyn annettua vastausta. Hankinnan kohde sisältää 1) järjestelmän (SaaS), 2) sen käyttöönoton ja 3) ylläpito- ja tukipalvelun.

Tarjouspyynnön kohdan ”Lisätiedot” mukaisia tarjouskilpailuun liittyviä kysymyksiä saapui määräaikaan mennessä 39 kappaletta. Kysymyksiä ei voi enää esittää. Kysymyksiin on vastattu liitteellä Kysymykset ja vastaukset. Tarjouspyyntöön on tehty seuraavia muutoksia: Lisätään Liite 1.1 Teknisen toimintaympäristön kuvaus ja Liite 2.1.1 Henkilötietojen käsittelyn ehdot. Täsmennetään seuraavia liitteitä: - Liite 3 Vaatimusmäärittely_KORJATTU - Liite 4 Hintaliite_KORJATTU - Liite 5 Referenssit_KORJATTU Katso muutokset: keltaisella merkityt solut. Tarjousten jättöaikaa pidennetään kahdella viikolla ja tarjousaika päättyy 14.9 klo 12.00.