Asiakasyhteisön osallistamis- ja hallinnointipalvelu

Hankinnan kohteena on tietoverkon välityksellä toimitettava Toimittajan tekniseen ympäristöön asennettu valmis ohjelmistopalvelu (SaaS), joka mahdollistaa Tilaajalle asiakasyhteisön sähköisen osallistamisen ja hallinnoinnin. Verohallinnolle ollaan perustamassa asiakasyhteisöä, jonka tavoitteena on ketterä ja systemaattinen asiakkaiden osallistaminen ja asiakasymmärryksen kerryttäminen palvelujen asiakaslähtöisen kehittämisen tueksi. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä Hankinnan kohteen kuvaus.

Hankinnan kohteena on tietoverkon välityksellä toimitettava Toimittajan tekniseen ympäristöön asennettu valmis ohjelmistopalvelu (SaaS), joka mahdollistaa Tilaajalle asiakasyhteisön sähköisen osallistamisen ja hallinnoinnin. Verohallinnolle ollaan perustamassa asiakasyhteisöä, jonka tavoitteena on ketterä ja systemaattinen asiakkaiden osallistaminen ja asiakasymmärryksen kerryttäminen palvelujen asiakaslähtöisen kehittämisen tueksi. Toimittaja vastaa asiakasyhteisön rekrytointia varten tarvittavan sähköisen lomakkeen teknisestä toteutuksesta sekä toimittaa Tilaajalle lomakkeen url-linkit, jotka Tilaaja voi jakaa edelleen esim. digitaalisissa kanavissaan ja sähköpostilla. Asiakasyhteisöön ilmoittaudutaan em. url-linkin kautta aukeavalla sähköisellä lomakkeella. Asiakasyhteisöön ilmoittautuneet Verohallinnon ulkopuoliset osallistujat pääsevät vaikuttamaan Verohallinnon palvelujen kehittämiseen esimerkiksi vastaamalla kyselyihin tai osallistumalla haastatteluihin tai työpajoihin. Verohallinto vastaa asiakasyhteisön tehtävien sisällön luomisesta. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä Hankinnan kohteen kuvaus.

Hankintayksiköllä on käytössä sähköinen tilausten- ja laskujenkäsittelyjärjestelmä Handi-palvelu. Tarjoajan on kyettävä vastaanottamaan edellä mainitun järjestelmän tuottamia sähköisiä tilauksia ja toimittamaan vastaavasti järjestelmän tunnistamia verkkolaskuja, joista ilmenee tilaus- ja/tai sopimusnumero. Tarjouspyynnön liitteenä on Handi-palvelun kuvaus.