Tietopyyntö: Ryhmä- ja yksilökuljetusten sopimusliikennöitsijöiden valvontapalvelu

Tämän hankinnan tarkoituksena on hankkia palveluntarjoaja, joka vastaa ryhmä- ja yksilökuljetusten sopimusliikennöitsijöiden kuljetustoiminnan seurannasta ja valvonnasta. Palveluntarjoajan tehtävänä on varmistaa, että henkilökuljetukset toteutetaan sopimuksen, lain ja hyvän ammattitavan mukaisesti. Hankinnan kohteena ovat ryhmä- ja yksilökuljetuksia ajavien kuljettajien, ajoneuvojen ja muiden tilaajan antamien kohteiden auditointi. Palveluntarjoajan tulee huolehtia, että kuljettajat toteuttavat kuljetuksia huomioiden sopimukset, turvallisuus- ja laatustandardit, sekä voimassa olevat lainsäädännölliset vaatimukset. Palveluntarjoajalta odotetaan myös selkeää auditointien tulosten dokumentointia ja raportointia Espoon henkilökuljetuksista vastaavalle taholle. Valvontapalvelun tulee sisältää seuraavat osa-alueet: • Liikennöinnin sopimuksenmukaisuuden varmistaminen. • Asiakaspalvelun ja erityisryhmien tarpeiden huomioimisen toteutuminen käytännössä. • Liikenne- ja asiakasturvallisuuden, sekä liikennekäyttäytymisen seuranta. • Kuljettajien toiminta ja kaluston asianmukaisuus sopimus, tieliikennelaki sekä asiakkaiden tarpeet huomioiden. • Kuljettajien ammattitaito, kuten paikallistuntemus, riittävä kielitaito sopimuksessa edellytellyllä tavalla, apu- ja lisälaitteiden käsittely (navigaattori, hissi, lapsilukot, turvavyöt, kiinnitysliinat, koulukuljetuskyltti jne.). • Väärinkäytöksiin puuttuminen heti kun asia havaitaan sekä tarpeen mukaan opastus ja neuvonta • Yhteistyö ja yhteydenpito Espoon kaupungin kuljetuksista vastaavien tahojen kanssa. • Kattavan valvontaraportin laatiminen tehdyistä toimenpiteistä ja havainnoista. Tarkastustoiminta suoritetaan ensisijaisesti taksien saapuessa ja lähtiessä, jotta auditoinnit voidaan suorittaa tehokkaasti ja varmistaa, että kuljetukset täyttävät sovitut vaatimukset. Tarkastukset tapahtuvat pysähdyspaikoilla, joissa kuljetukset alkavat tai päättyvät. Hankinnan tavoitteena on varmistaa korkealaatuisten kuljetuspalvelujen tarjonta, välitön epäkohtiin puuttuminen, sekä turvallisuus- ja laatustandardien noudattaminen. Palveluntarjoajan odotetaan olevan kokenut, nuhteeton ja luotettava toimija, jolla on tarvittava osaaminen ja resurssit lasten ryhmä- ja yksilökuljetusten valvontaan.