Avainhallinnan palvelut

Kilpailutus koskee Helsingin kaupungin asunnot Oy:n kiinteistöjen avainhallintapalveluiden ulkoistamista valittavalle palveluntuottajalle.

Helsingin kaupungin asunnot Oy:n tavoitteena on ulkoistaa sen hallinnassa olevien kiinteistöjen avainhallintapalvelut tämän tarjouskilpailun perusteella valittavalle palveluntuottajalle. Ulkoistaminen on merkittävä hanke, jossa valtaosa Hekan avainhallinnan palveluista ja avainkannasta siirtyy ulkoisen Palveluntuottajan vastuulle. Palveluntuottajan tehtäviin tulee kuulumaan muun muassa avainhallinnan asiakaspalvelutehtävien suorittaminen Hekan asiakkaille, sekä avainhallintaan liittyvää kehitysyhteistyötä Hekan kanssa. Ulkoistaminen Palveluntuottajalle tarkoittaa myös Hekan avainkannan siirtämistä Palveluntuottajan tiloihin. Palveluntuottajalle siirtyy täten myös vastuu avainten turvallisesta säilytyksestä sekä avainten luovuttamisesta ja vastaanottamisesta. Tällä hetkellä Hekalla on viisi (5) aluetoimistoa, joiden avainpalvelutehtävät tullaan keskittämään Palveluntuottajan hoidettavaksi. Avainhallinnan palvelut on tärkeä osa kokonaisuutta, jossa Hekan tavoitteena on taata asukkailleen turvallinen asuinympäristö. Palveluntuottajalla on oltava kyvykkyys tarjota ja suorittaa asiakaspalvelua laadukkaasti Hekan asiakkaille. Sopimus on voimassa määräaikaisena kaksi (2) vuotta Sopimuksen allekirjoittamisesta lukien. Sen jälkeen Sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana.