TIETOPYYNTÖ: Asiakaspalautteen tiedonkeruu- ja raportointiratkaisu

Tietopyynnön kohteena on asiakaspalautteen tiedonkeruu- ja raportointiratkaisu Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitokselle (myöhemmin Palvelukeskus Helsinki). Palvelukeskus Helsinki on Helsingin kaupungin liikelaitos, joka toimii kumppanina Helsingin kaupungin kouluissa ja päiväkodeissa, monipuolisissa palvelukeskuksissa, palvelutaloissa sekä sairaaloissa. Palvelukeskus Helsingin yksikkö Puhelin- ja hyvinvointipalvelut tuottaa digitaalisia palveluita Helsingin kaupungin toimialoille ja liikelaitoksille. Palvelukeskus Helsinki pyrkii tällä tietopyynnöllä selvittämään, onko markkinoilla tarjolla kustannustehokkaita valmisratkaisuja asiakaspalautteen tiedonkeruuta ja raportointia varten, joilla Helsingin kaupungin mahdollinen myöhempi tarve asiakaspalautetiedon yhtenäistämiseen osana kansallista yhtenäistämistä mm. hyvinvointialueiden kanssa voitaisiin tarkoituksenmukaisesti toteuttaa. Palvelukeskus Helsinki sekä Helsingin kaupungin asiakaspalveluyksiköt keräävät asiakaspalautetta erilaisten mittauspisteiden kautta Helsingin kaupungin palvelujen käyttäjiltä, asiakkailta, yhteistyökumppaneilta ja Helsingin kaupungin henkilöstöltä. Helsingin kaupungin eri yksiköt hyödyntävät kerättyä dataa tiedolla johtamisessa, palveluiden kehittämisessä sekä asiakas- ja henkilöstökokemuksen kehittämisessä. Palvelukeskus Helsinki toivoo tietopyynnön vastaukseen liitettäväksi vähintään ratkaisukuvauksen mahdollisesti myöhemmin tarjoamastanne, tässä tietopyynnössä luetellut ominaisuudet kattavasta asiakaspalautteen tiedonkeruu- ja raportointiratkaisusta ja alustavan arvion sen hinnoittelusta. Tämä ei ole ennakkoilmoitus, hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö, vaan tietopyyntö. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytyksenä varsinaiseen tulevaan tarjouskilpailuun osallistumiselle, eikä se vaikuta tarjoajien asemaan siinä. Kaikki tietopyynnössä esitetty tieto ja siihen annetut vastaukset ovat alustavia, eivätkä sido hankintayksikköä tai tähän tietopyyntöön vastaajaa. Tietopyyntöön vastaamisesta ei makseta korvausta vastaajille. Mikäli Palvelukeskus Helsinki päättää järjestää hankinnasta myöhemmin varsinaisen tarjouskilpailun, julkaistaan siihen liittyvä mahdollinen tarjouspyyntö aikaisintaan syksyllä 2023. Palvelukeskus Helsinki pyytää kaikkia kiinnostuneita palveluntarjoajia tutustumaan tietopyyntöön.