TIETOPYYNTÖ Asiakaspalaute, kansallinen tiedonkeruu- ja raportointiratkaisu

DigiFinland Oy pyytää vastauksia tähän tietopyyntöön. Tietopyyntö koskee hyvinvointialueiden asiakaspalautejärjestelmän uudistamista. Tämän tietopyynnön ja mahdollisesti käytävän vuoropuhelun avulla kartoitetaan markkinoita ja saadaan mahdollista hankintaa koskevaa tietoa. DigiFinland toteuttaa osana Asiakaspalautetiedon kansallinen yhtenäistäminen -hanketta kansallisen tiedonkeruu- ja raportointiratkaisun. Tiedonkeruuratkaisu määritellään ja kehitetään hankkeen esiselvityksessä esitetyn ratkaisukonseptin ja -arkkitehtuurin mukaisesti. Hankinnasta kiinnostuneet hyvinvointialueet (hankintayksiköt) tekevät hankinnat arviolta aikavälillä 9/2023 - 12/2024. Tämä ilmoitus ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, eikä sen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua, vaan kyseessä on esiselvitykseen, markkinakartoitukseen ja tekniseen vuoropuheluun liittyvä ennakkoilmoitus ja tietopyyntö. Mahdollinen tarjouspyyntö julkaistaan myöhemmin hyvinvointialuekohtaisesti. Tämä ilmoitus ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa. Päätös tarjouskilpailun käynnistyksestä tehdään esiselvityksen ja markkinakartoituksen jälkeen. Tähän tietopyyntöön vastaamatta jättäminen ei estä mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumista, eikä tietopyyntöön vastaaminen vaikuta millään tavoin tarjoajan asemaan varsinaisessa tarjouskilpailussa. Hankintayksikkö käsittelee toimittajien prosessin aikana antamia tietoja sekä kysymyksiä ja kommentteja luottamuksellisesti ja anonyymisti. Esimerkiksi vuoropuhelussa mukana olevien yritysten nimiä tai muita tietoja ei julkaista. Toimittajille ei makseta korvausta tietopyyntöön vastaamisesta tai markkinavuoropuheluun osallistumisesta. Pyydämme ilmoittamaan halukkuudesta osallistua markkinavuoropuheluun ilmoittamalla yrityksen yhteystiedot sähköpostiin johanna.lassila@digifinland.fi ja pertti.markkanen@productivityleap.com. Markkinavuoropuhelu toteutetaan alustavan arvion mukaan viikoilla 25-26. Toivomme, että vastaatte tietopyyntöön mahdollisimman pian, mutta viimeistään 15.6.2023 mennessä.

Osana asiakaspalautetiedon kansallinen yhtenäistäminen -hanketta (ASPA-hanke) DigiFinland tukee hyvinvointialueiden hankintaprosesseja laatimalla yhteiset dokumentit vaatimuksista ja hankinnan kuvauksesta alueiden käyttöön. Kansallisella sote-palveluista kerättävällä asiakaspalautteella tarkoitetaan sellaista tietoa, joka on kerätty asiakkailta yhdessä THL:n, hyvinvointialueiden, Helsingin ja HUSin kanssa määritellyllä tavalla. DigiFinland toteuttaa osana Asiakaspalautetiedon kansallinen yhtenäistäminen -hanketta kansallisen tiedonkeruu- ja raportointiratkaisun. Tiedonkeruuratkaisu määritellään ja kehitetään hankkeen esiselvityksessä esitetyn ratkaisukonseptin ja -arkkitehtuurin mukaisesti. Jotta hyvinvointialueet pystyvät vastaamaan uusiin vaateisiin, tarvitsee osa alueista asiakaspalautejärjestelmän uudistamisen, joiden kilpailutusta tämä tietopyyntö koskee. Asiakaspalautetiedon kansallinen yhtenäistäminen -hankkeesta voi lukea tarkemmin mm. DigiFinlandin verkkosivuilta: https://digifinland.fi/toimintamme/asiakaspalautetiedon-kansallinen-yhtenaistaminen-aspa-hanke/ Pyydämme ilmoittamaan halukkuudesta osallistua markkinavuoropuheluun ilmoittamalla yrityksen yhteystiedot sähköpostiin johanna.lassila@digifinland.fi ja pertti.markkanen@productivityleap.com. Markkinavuoropuhelu toteutetaan alustavan arvion mukaan viikoilla 25-26. Toivomme, että vastaatte tietopyyntöön mahdollisimman pian, mutta viimeistään 15.6.2023 mennessä.