Päivystysapu 116117 yhdysliikenteen hankinta

Tämä ilmoitus ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, eikä ilmoituksen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua. Tällä ilmoituksella DigiFinland Oy ilmoittaa tulevasta hankinnasta, jonka kohteena on Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenne. DigiFinland Oy toteuttaa hankinnan hankintarenkaan jäsenten (19 hyvinvointialuetta, HUS-yhtymä ja Helsingin kaupunki) valtuuttamana. Kilpailutus toteutetaan avoimena menettelynä ja kilpailutuksen perusteella valitaan yksi toimittaja sekä yksi varatoimittaja. Puitejärjestelyn sopimuskausi on neljä vuotta. Päivystysapu 116117 on kiireellisen hoidon neuvontaan ja ohjaukseen keskittynyt puhelinpalvelu. Palvelu on toiminut syksystä 2017 lähtien. Palvelu on käytössä lähes kaikilla hyvinvointialueilla ja kattaa 97 % Suomen asukkaista. Asukas voi soittaa maksuttomaan numeroon ennen päivystyspoliklinikalle hakeutumista tai kun tarvitaan neuvoja tai hoito-ohjeita kiireelliseen terveysongelmaan. DigiFinland Oy omistaa numeron 116117 ja vastaa palvelun kansallisesta kehittämisestä. Hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki ja HUS-yhtymä vastaavat palvelun tuottamisesta alueensa asukkaille. Päivystysapu 116117 -puhelinpalveluun soitetut puhelut ohjautuvat pääosin automaattisesti kullekin hyvinvointialueelle osoitettuun 0800-alkuiseen numeroon. Teknisesti tämä tapahtuu soittajan (A-tilaaja) verkko-operaattorin tekemillä ohjauksilla, jotta puhelut päätyvät yhdysliikenteestä vastaavan operaattorin verkkoon. Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenteen käyttäjinä voivat olla hankintarenkaan jäsenet eli hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki ja HUS-yhtymä. 116117 on soittajalle maksuton numero. Yhdysliikenteen käyttömaksun (ns. laskeva liikenne) maksavat hankintarenkaan jäsenet. Hankinnan kohteena on 116117-puheluiden yhdysliikenteen palvelukokonaisuus, joka koostuu yhdysliikenteen teknisestä toteutuksesta ja laskutuksesta, tarvittavasta teknisestä tuesta, virheellisten ohjausten vikailmoitusten vastaanottamisesta ja korjaustoimenpiteiden toteuttamisesta sekä 116117-puheluiden tilastojen seuraamisen toiminnosta kansallisella tasolla. Hankinnan arvioitu aikataulu: 12.6.2023 tarjouspyynnön julkaisu 19.6.2023 määräaika kysymysten esittämiselle 22.6.2023 vastausten julkaisu 7.8.2023 määräaika tarjousten jättämiselle Aikataulu on hankintayksikköä sitomaton alustava arvio. Lisätietoja hankinnasta: Taru Tukiainen puh. 050 340 3811 tai sähköpostilla taru.tukiainen@digifinland.fi ja Leena Koivumäki puh. 050 365 5499 tai sähköpostilla leena.koivumaki@digifinland.fi.

Katso kohta "II.1.4) Lyhyt kuvaus".