Hekan asiakas- ja henkilöstötyytyväisyystutkimukset

Helsingin kaupungin asunnot Oy hankkii tällä kilpailutuksella kumppanin yhtiön asiakas- ja henkilöstötutkimusten suunnitteluun ja toteuttamiseen.

Hekan tärkein tavoite on tuottaa asumisen palveluja laadukkaasti ja asukasta kuunnellen, joten asiakastyytyväisyys on tärkeä yhteinen onnistumisen mittarimme. Strategiassamme yhdeksi tärkeimmistä tavoitteista on määritelty tyytyväiset asukkaat. Heka toteuttaa nykyisin asukastyytyväisyyskyselyn vähintään kerran vuodessa. Tutkimus on toteutettu tutkimuskumppanin kanssa. Asukastyytyväisyys on Hekan yhteinen toiminnan mittari ja tulosten vertailtavuuden näkökulmasta tutkimuksen jatkuvuus on tärkeää. Lisäksi on toteutettu asiointityytyväisyyden jatkuvaa mittausta asiakaspalvelupisteissä fyysisillä laitteilla. Strategiassamme toisena tärkeänä tavoitteena on määritelty Hekan työnantajakuva haluttuna työpaikkana sekä hyvinvoiva työyhteisö. Heka toteuttaa tällä hetkellä henkilöstötyytyväisyystutkimuksen vähintään kerran vuodessa. Tutkimus on toteutettu yhteistyössä tutkimuskumppanin kanssa. Tutkimuskumppani on yhteinen henkilöstötyytyväisyys- ja asukastyytyväisyystutkimuksessa. Henkilöstötyytyväisyystutkimuksella mitataan Hekan strategisten tavoitteiden toteutumista ja henkilöstön työtyytyväisyyttä. Kilpailutuksella valitaan kumppani, joka hoitaa Hekan tilaamien tutkimusten toteuttamisen ns. avaimet käteen -menetelmällä sekä tarjoaa lisäksi erikseen sovittuna tuntihinnoiteltua asiantuntijapalvelua Hekan asukas- ja henkilöstökokemuksen kehittämisen tueksi. Tämä tuki voi olla esimerkiksi uuden tutkimuksen lomakesuunnittelua tai raportoinnin kehittämistä.