Tietopyyntö - Asiakaskokemuksen mittaamisen ja raportoinnin teknologiaratkaisu

Tämä ilmoitus ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö vaan ennakkoilmoitus ja ilmoitus tietopyynnöstä/teknisestä vuoropuhelusta osana hankinnan valmistelua. Ennakkoilmoitukseen liittyy kutsu tekniseen vuoropuheluun, jolloin hankinnasta kiinnostuneilla toimijoilla on mahdollisuus kommentoida alustavia tarjouspyyntömateriaaleja sekä vastata hankintayksikön esittämiin kysymyksiin.  Tietopyyntö ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista tarjouskilpailua. Tietopyynnössä esitetty kuvaus ja hankintailmoituksen arvioitu julkaisupäivämäärä ovat alustavia ja suuntaa antavia ennakkotietoja. Tietopyyntöön vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei estä mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumista. Vuoropuhelussa annetut tiedot eivät sido ketään osapuolta.  Hankintayksikkö käsittelee vuoropuheluun osallistuvien yritysten antamia tietoja luottamuksellisesti. Vuoropuheluun osallistuvien yritysten nimiä tai muita tietoja ei julkaista.  Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen tavoitteena on selkeyttää ja yhtenäistää sosiaali- ja terveyspalveluiden ja pelastustoimen palveluiden asiakaskokemuksen jatkuvaa mittaamista; luoda edellytyksiä tiedolla johtamiselle ja palvelukulttuurin kehittämiselle. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue suunnittelee kilpailutusta, jossa hankinnan kohteena on Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asiakaskokemuksen mittaamisen ja raportoinnin teknologiaratkaisu (ns. asiakaspalautejärjestelmä), joka mahdollistaa kohdennettavan ja monikanavaisen tiedonkeruun; laadukkaan, vertailukelpoisen ja ajantasaisen tiedon tuottamisen sekä kootun tiedon hyödyntämisen tiedolla johtamisessa hyvinvointialueen palveluissa. Tavoitteena on lisäksi, että asiakkailta kerätty palaute voidaan yhdistää muihin asiakaskokemukseen vaikuttaviin liiketoimintamittareihin, esim. saatavuus-, läpimenoaika- ja laatumittareihin sekä henkilöstökokemuksen mittareihin. Lisäksi Terveyden ja hyvinvoinnin laitos on määritellyt kansallisen tason linjaukset asiakaskokemuksen mittaamiseen, mikä otetaan huomioon hankittavan ratkaisun jatkokehittämisessä.