TIETOPYYNTÖ: ICT käyttäjätukipalvelut

Päijät-Hämeen hyvinvointialue on käynnistämässä käyttäjätukipalveluiden kilpailutuksen valmistelua. Hankinnan tavoitteena on laadukkaat ja kustannustehokkaat, parhaisiin käytäntöihin ja edistyksellisiin teknologioihin pohjautuvat käyttäjätukipalvelut, joissa käyttäjäkokemus, toimittajan proaktiivisuus ja itseohjautuvuus sekä valitun toimittajan läpinäkyvä ja avoin toiminta ovat keskiössä. Hyvinvointialueen toimintaa on sijoitettuna lukuisiin eri kohteisiin (n. 250 eri toimipistettä) koko hyvinvointialueelle. Lisäksi on huomioitava jatkuvasti kasvava kotihoidon teknologia tarve ja niiden sijainti kotihoidon kohteissa. Näin ollen toimittajalla tulee olla kyvykkyyttä tuottaa lähituki- ja laitehallintapalveluita tehokkailla keinoilla. Hankinnan alustavana kohteena ovat: - Käyttäjätukipalvelut ja Service Desk - Lähituki - Paikalla oleva Palvelupiste ja sen toiminta suuremmilla toimipisteillä hyvinvointialueella - Sähköiset asiointikanavat - Teams-integroitu kanava - Palveluportaali - Sovellustuki (esim. hallinnolliset järjestelmät) - M365 ohjelmistotuki - Pääkäyttäjätuki - Käyttövaltuushallinta - Active Directory -hallinta Päätelaiteympäristön elinkaaripalvelut seuraavin osin: - Työasemien ja älylaitteiden toimitus ja elinkaarivaihdot, kierrätys ja poisto - Työasemien korjaus- ja tietoturvapäivitykset - Microsoft Intune -mobiililaitteiden hallintaratkaisu - AV-laitteiden asennus- ja huoltopalvelut sekä käytön neuvonta - Etähallittavien AV-laitteiden etähallinta, ohjelmistojen ylläpito ja päivitys - Laiteomaisuuden elinkaarihallinta (Asset Management) - Tulostimien hallinta ja loppukäyttäjätuki Edellä esitetty hankinnan kohde ja sen laajuus on alustava ja niihin saattaa tulla muutoksia hankinnan valmistelun edetessä.