Digitaalinen sote-keskus Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueelle

Sopimuksen kohteena on Digitaalisen sote-keskuksen kokonaisuus, joka pitää sisällään palvelutuotannon ja digitaalisen asiointialustan. Digitaalisella sote-keskuksella tarkoitetaan digitaalisen alustan käyttöä ja etäyhteydellä toteutettavaa hoidontarpeenarviointia sekä sairaanhoitajan, lääkärin ja muiden sote-ammattilaisten toteuttamaa etävastaanottoa. Sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämislain 12 § mukaisesti hankinta sisältää perusterveydenhuollon palvelua, ei kiireellisen hoidon ja päivystyksen palveluja. Palvelu tullaan ottamaan käyttöön asteittain vuosien 2023-2025 aikana, niin että vuoden 2023 alussa käyttö on rajatulla alueella terveydenhuollon vastaanottotoiminnassa. Käyttöönotto ensimmäisissä hyvinvointialueen kunnissa on suunniteltu aloitettavaksi tammi-helmikuussa 2023. Palvelun sisältönä ovat etäyhteydellä tapahtuvat: • sairaanhoitajan hoidon tarpeen arviot • kiireettömät ja kiireelliset sairaanhoitajan ja laillistetun lääkärin vastaanotot sekä laillistetun lääkärin konsultaatiot • toimintaan liittyvät laillistetun lääkärin tekemät röntgen ja laboratoriolähetteet, lausuntojen ja todistusten kirjoittaminen • yksilöllinen hoidontarpeen arviointi, terveysongelmien hoito, terveysneuvonta, hoitoonohjaus, • palvelu toimii ilman ajanvarausta ja ajanvarauksella (hoidon tarpeen arvion kautta) • Omaolo-oirearvioiden käsitteleminen Digitaalinen asiointialusta sisältää: • vahva tunnistautuminen, suomi.fi • puolesta asiointi • tunnisteinen chat-palvelu • kuvayhteyspalvelu • tietoturvallinen viestinvälitys • esitieto- ja lomaketoiminnallisuus • Asiakaspalaute Palvelu toimii ja on käytettävä niin mobiililaitteilla kuin internetselaimella. Palvelun tavoitteena on: • Asiakkaalle ajasta ja paikasta riippumaton matalankynnyksen asiointitapa terveydenhuoltoon • vastata tulevan hoitotakuun tiukentumiseen • Ajan vapautuminen vaikuttavaan potilastyöhön - hoidon jatkuvuus • Toteuttaa laadukasta ja vaikuttavaa hoidon ja palvelun tarpeen arviointia, neuvontaa, hoitoa ja sen seurantaa • Ohjata asiakas tarvittaessa oikean palvelun piiriin (mm. ajanvarauksen tekeminen kivajalkaan) • Antaa asiakkaalle tarvittaessa kotihoito-ohjeet omahoidon tueksi Hoidon tarpeen arvioinnissa ja hoidon toteutuksessa noudatetaan ja terveydenhuollon lainsäädäntöä, kansallisia hoito-ohjeita sekä Tilaajan hyväksymää asiakaspolkuohjeistusta. Palvelua tuotetaan suomen, englannin ja ruotsin kielillä. Palvelu on avoinna arkisin klo 7-21, lauantaisin ja sunnuntaisin klo 8-18. Palvelun käyttö edellyttää aina asiakkaan vahvan tunnistautumisen. Tavoitteena on voida joustavasti laajentaa hankittavan palvelun käyttöä Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen tarpeisiin. Palvelutuotanto on Tarjoajan tuottamaa. Tarkoituksenmukaisissa tilanteissa palvelu voi olla myös Tilaajan oman henkilöstön tuottamaa. Käyttöönoton aikataulut: • Palvelutuotannon ja digitaalisen asiointialustan ensimmäiset käyttöönotot 2/2023. Henkilöstön tarvitsemat koulutukset ja määrittelyt toteutetaan 01/2023. • Palvelua ja digitaalista asiointialustaa tullaan laajentamaan kuvassa 1 kuvatun aikataulun mukaisesti. Palvelutuotannon arvioidut kontaktimäärät ovat seuraavat: • 2023: n. 20 000 kontaktia • 2024: n. 70 000 kontaktia • 2025 eteenpäin : n. 95 000 kontaktia Tarjouspyynnössä ilmoitetut volyymit ovat arvioita sopimuskaudella hankittavista määristä. Tilaajalla ei ole määräostovelvoitetta, eikä se sitoudu ilmoitettuihin määriin, vaan hankittava määrä voi olla arvioitua suurempi tai pienempi.

Digitaalinen sote-keskus

Sopimuskausi on 36 kk ja mahdolliset optiokaudet 12 kk + 12 kk. Alustaa koskeva sopimus on voimassa määräaikaisena 36 kk eli palvelutuotannon varsinaisen sopimuskauden, jonka jälkeen se jatkuu toistaiseksi voimassaolevana.