Dynaaminen hankintajärjestelmä: Ketterä kulttuuri ja digitaalinen asiakaskokemus
Yleisradio Oy · koko Suomi
Perustiedot
- Tarjousten määräaika
- su 26.11.2023 klo 14.04 (päättynyt)
- Hankkija
- Yleisradio Oy, Y-tunnus 0215438-8
- Toteutuspaikka
- koko Suomi
- Hankintalaji
- Palvelu
- Menettely
- EU-hankinta
- Ilmoituksen tyyppi
- Hankintailmoitus
- Arvioitu kokonaisarvo
- 6 000 000 € (alv 0 %)
- Erät
- 3 erää
- Pääasiallinen CPV
- 79411100 Liiketoiminnan kehittämistä koskevat asiantuntijapalvelut
- Julkaistu
- 24.3.2023
- Korjausilmoitus
Ilmoituksen teksti
Alkuperäinen teksti Hilmasta, muuttamattomanaDynaamisen hankintajärjestelmän (DPS) kohteena on Ketterä kulttuuri ja digitaalinen asiakaskokemus. Tämä dynaaminen hankintajärjestelmä on jaettu sen sisällä hankittavien palveluiden perusteella kolmeen luokkaan:
1) Liiketoiminnan kehittäminen
2) Kehittämisen kulttuuri
3) Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu
Tarjoajaehdokas voi jättää osallistumishakemuksen koskien yhtä tai useampaa yllä mainituista luokista. Jokaisella luokalla on omat soveltuvuusvaatimuksensa referenssivaatimuksien muodossa.
Hankinnat tehdään dynaamisen hankintajärjestelmän luokkien sisällä erillisinä tarjouspyyntöinä. Dynaamisen hankintajärjestelmän kesto on 48 kuukautta. Palveluiden kilpailutukset voivat ajoittua koko dynaamisen hankintajärjestelmän voimassaoloajalle.
Muutoksen kuvaus
Hankintailmoituksen tietoja muutetaan.
Erien kuvaukset
Erä 1
Tähtää asiakaskeskeisyyden edistämiseen sekä yhteisen suunnan ja strategioiden luomiseen liiketoimintatasolla. Asiakaslähtöisten, esim. palvelumuotoilun ja business agility -menetelmien hyödyntäminen on oleellinen osa tätä kokonaisuutta. Työ sisältää mm. fasilisointia, visio- ja strategiatyön tukemista sekä uusien mallien kehittämistä, soveltamista ja läpivientiä yhdessä yleläisten kanssa. Kohteena voi olla esim. digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen.
Erä 2
Tavoitteena on mahdollistaa ja edistää asiakaskeskeistä ketterää ja kokeilevaa kulttuuria ja menetelmiä, joilla tuetaan ja mahdollistetaan liiketoiminnallinen kehitys. Uuden yrityskulttuurin ja johtamisen sekä ketterän kehityksen menetelmien laaja ymmärtäminen ja soveltaminen Ylelle ovat tässä keskeistä. Työ sisältää esim. fasilisointia, kokeilumenetelmien kehittämistä ja tiimien sekä tiimien välisen yhteistyön tukemista, innovatiivisten johtamismallien kehittämistä ja ketterän ajattelun valmennusta eri tarkoituksiin yhdessä yleläisten ja Ylen verkostojen kanssa.
Erä 3
Asiakaskokemusta kehitetään Ylen nykyisissä ja tulevissa digitaalisissa palveluissa ja konteksteissa. Kehitystä ohjaa henkilökohtainen ja kokonaisvaltainen käyttökokemus sekä syvä asiakasymmärrys. Panostamme palveluiden älykkyyteen, vuorovaikutteisuuteen ja saumattomuuteen. Asiakaslähtöisten ja ketterien menetelmien hyödyntäminen on kehitystyön edellytys.
Työ sisältää esimerkiksi UX-muotoilua, palvelupolkukokonaisuuksien kuvaamista, mahdollisten uusien palveluiden konseptointia, henkilökohtaista asiakaskokemusta ja uusia käyttöliittymiä palvelevien uusien sisältömuotojen kokeilua, prototypointia, käyttäjätutkimusta, visuaalista suunnittelua ja fasilitointia.
Erät
| Erä | Nimi | Ammattiala | Arvioitu arvo | CPV |
|---|---|---|---|---|
| 1 | – | – | 2 000 000 € | 79411100 |
| 2 | – | – | 2 000 000 € | 79411100, 79400000 |
| 3 | – | – | 2 000 000 € | 79411100, 73000000, 73120000 |
Hankinnan vaiheet
-
–Hankintailmoitus
Aiempi versio. Sen tiedot eivät ole Urakkahaussa.
-
Voittaja: Kuudes Kerros Helsinki Oy.
-
Voittajat: Futurice Oy ja Siili Solutions Oyj.
-
Voittaja: Flowa Oy.
-
Muutosilmoitustämä ilmoitus
Korjausilmoitus.