TIETOPYYNTÖ Etävastaanoton, etähoivan, etädiagnostiikan, etäseurannan, chatin ja chatbotin ratkaisut

Tämä on tietopyyntö, joka ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö. Tietopyynnön tarkoituksena on kerätä hankinnan kohdetta koskevaa tietoa tulevaa kilpailutusta varten. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytys kilpailutukseen osallistumiselle. Tulevan kilpailutuksen onnistumisen varmistamiseksi olisi kuitenkin tärkeää, että tarjoajat antaisivat hankintayksikölle mahdollisimman laajasti pyydettyjä tietoja. Tietopyyntö ei velvoita Istekki Oy:tä toteuttamaan hankintaa tietopyynnössä tai sen liitteissä kuvatulla tavalla ja tarjouskilpailu voidaan myös jättää toteuttamatta. Tällä tietopyynnöllä selvitetään toimittajien tarjontaa etäasioinnin valmistuotepohjaisista ratkaisuista, jotka mahdollistavat videovälitteiset etävastaanotot ammattilaisen ja kansalaisen välillä, ammattilaisten väliset videovälitteiset etäkonsultaatiot sekä etähoivapalvelut ammattilaisten ja asiakkaiden välillä etänä. Lisäksi selvitetään markkinatilannetta, toiminnallisia ja teknisiä ominaisuuksia, toimittajien hinnoitteluperiaatteita sekä hintatasoa. Tietopyyntöön vastanneille ei makseta korvausta tietopyyntöön vastaamisesta tai siihen liittyviin esittelytilaisuuksiin osallistumisesta. Videovälitteisen kommunikoinnin lisäksi ratkaisussa pitäisi olla mahdollisuus sekä reaaliaikaiseen (chat) että ei-reaaliaikaiseen viestintään (hoidolliset keskustelut) ja chatbotin hyödyntämiseen osana asiakkaan sähköistä asiointipolkua. Chat-keskustelua tulee voida käyttää anonyymisti ja vahvasti tunnistautuneena hyödyntäen Suomi.fi -tunnistautumispalvelua. Lisäksi kartoitamme kokonaisratkaisuun yhteensopivia etädiagnostiikan työvälineitä ja palveluita, jotka mahdollistavat potilaiden tutkimisen, diagnosoinnin ja hoitoon liittyvän seurannan etänä. Etä-asioinnin ratkaisuja tarjoamme erityisesti Sote-toimialan asiakkaillemme. TIETOPYYNTÖÖN VASTAAMINEN Tietopyyntöasiakirja tulee pyytää mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteesta hankinnat@istekki.fi. Tietopyyntöasiakirjassa on kuvattu tarpeet sekä kerrottu, mihin asioihin tietopyyntövastauksessa tulee ottaa kantaa. Pyydämme toimittajia ilmoittautumaan mukaan markkinakartoitukseen ja –vuoropuheluun sekä antamaan tietopyyntövastaukset viimeistään 3.2.2023 klo 12:00 mennessä. Vastaaminen tapahtuu sähköpostitse osoitteeseen hankinnat@istekki.fi. Otsikoikaa viestinne seuraavasti: "Markkinavuoropuhelu: Etäasioinnin ratkaisut [yrityksen nimi]". Mahdolliset muut liitteet esimerkiksi esitteet voi lähettää vastauksen liitteenä. Lisätietokysymyksiä ei tässä vaiheessa oteta vastaan. MARKKINAVUOROPUHELU Saatujen vastausten perusteella Istekki Oy valitsee noin (5) viisi toimittajaa tapaamiseen, oman harkintansa mukaisesti ja ilman erillistä kriteeristöä, tietopyyntöön vastanneista toimittajista. Ensimmäisessä vaiheessa toimittajat esittelevät tarjoamiaan ratkaisuja ja palveluita tilaajalle. Tapaamiset järjestetään Microsoft O365 Teams- tapaamisina Istekin ja valitun toimittajan kesken alustavasti viikoilla 6–8/2023. Ilmoitattehan tietopyynnön vastauksessanne mitkä alla olevista ajankohdista teille sopivat: o pe 10.2.2023 klo. 9:00 – 11:00 o ke 15.2.2023, klo. 12:00 – 14:00 o ma 20.2.2023 klo. 9:00 – 11:00 o ma 20.2.2023 klo. 14:00 – 16:00 o ke 22.2.2023 klo. 12:00 – 14:00 Istekki Oy valitsee ajat ja ilmoittaa kullekin tapaamiseen valitulle toimittajalle tapaamisen ajankohdan erikseen. Tapaamisten kesto on enintään kaksi (2) tuntia/tapaaminen. Tapaamiset toteutetaan suomen kielellä. Istekki Oy:llä ei kuitenkaan ole velvollisuutta järjestää tapaamisia. Tietopyyntöön vastaamisesta ja tapaamisiin osallistumisesta ei makseta korvausta tai palkkiota. Annetut tiedot käsitellään luottamuksellisesti. Vuoropuhelun toisessa vaiheessa toimittajat kommentoivat kirjallisesti hankinnan tarjouspyyntöluonnosmateriaalia. Kommentoinnin ajankohta on alustavasti maaliskuussa 2023. Istekki Oy:llä ei kuitenkaan ole velvollisuutta järjestää kommentointia. Kommentoinnista ei makseta korvausta tai palkkiota.

Etävastaanotolla tarkoitetaan videovälitteistä vastaanottoa ammattilaisen ja kansalaisen/-ten välillä, esimerkiksi lääkärin ja potilaan välinen videovälitteinen etävastaanotto. Etäkonsultaatiolla tarkoitetaan ammattilaisten välisiä videovälitteisiä konsultaatiotilanteita kuten esimerkiksi etäkonsultaatio erikoislääkärin ja terveyskeskuslääkärin ja hoitajan välillä potilaan ollessa mukana etävastaanottotilanteessa joko terveyskeskuksessa tai kotona. Etähoivalla tarkoitetaan ammattilaisen ja asiakkaan välistä yhteydenpitoa etäyhteyksien välityksellä, jolla tuetaan asiakkaan kotona asumista. Palvelua hyödynnetään muun muassa osana kotihoitoa ja kuntoutusta sekä vammaispalveluita. Etähoivapalveluissa omaisten ja ammattilaisten välinen viestintä on huomioitu, ja myös ryhmätapaamiset ja kuntoutustuokiot etänä ovat mahdollisia. Etädiagnostiikalla ja -seurannalla tarkoitetaan potilaan tutkimista, diagnosointia ja seurantaa etänä hyödyntäen videoneuvotteluteknologiaa sekä MD-luokan etädiagnostiikkalaitteistoa. Tulevan hankinnan laajuus sekä hankinnan osapuolet täsmentyvät tietopyynnön ja sen jälkeisen valmistelun yhteydessä. JÄRJESTELMÄÄN LIITTYVÄT TARPEET Seuraavassa on tunnistettuja toiminnallisia ja teknisiä tarpeita, joihin haetaan pääsääntöisesti jo tuotannossa olevia, mutta myös kehitteillä olevia ratkaisuja. Tietopyyntövastauksissa pitää olla maininta siitä mitkä toiminnallisuudet ovat tuotannossa ja mitkä kehitteillä. Videovälitteiset etävastaanotot ammattilaisen ja kansalaisen välillä, sisältää myös videovälitteiset etäkonsultaatiot o vahvan tunnistautumisen tuki (Suomi.fi) o ryhmäneuvottelujen mahdollisuus, esimerkiksi moniammatilliset videovälitteiset ryhmäneuvottelut (mukana esim. erikoislääkäri, tulkki, psykologi, vanhemmat, potilas) tai useamman kansalaisen osallistumisen etävastaanottoon Etäasiointiin liittyvien ajanvarausten monipuolinen hallinta o vapaiden ja varattujen aikojen julkaisu ja tarkastelu organisaation sisäiseen käyttöön o vapaiden ja varattujen aikojen tarkastelu asiakkaalle o etäasioinnin ajanvarausten teko, muuttaminen ja peruminen o muistutus ajanvarauksesta (tekstiviesti- ja sähköpostiherätteet) o materiaalien liittäminen ajanvarausten yhteyteen Chat ja chatbot osana palvelukokonaisuutta o reaaliaikainen viestintä ammattilaisen ja kansalaisen välillä o mahdollisuus viestiä tunnistautumattomana anonyymisti sekä vahvasti tunnistautuneena hyödyntäen Suomi.fi tunnistautumispalvelua o mahdollisuus siirtyä chat-keskustelun aikana vahvan tunnistautumisen palveluun (katkeamaton palvelutapahtuma) o chat-yhteyden vaihtaminen videovälitteiseksi yhteydeksi ammattilaisen toimesta o chat-yhteyden ja videoyhteyden käyttäminen yhtä aikaa o chatin ja chatbotin hyödyntäminen täysin irrallaan videovälitteisestä kontekstista esi-merkiksi yrityksen intranetissä tai kotisivulla o chat/chatbot-palvelun visuaalinen muokkaus/teemoitus tukemaan chatbot-integraatiota, jotta chat ja chatbot muodostavat kiinteän osan kokonaisuutta käyttäjäkokemuksen varmistamiseksi o chatbot, jolle voidaan opettaa vastauksia kysymyksiin ja joka pystyy hyödyntämään käyttäjän syötteiden analysoinnissa ja vastauksen laatimisessa toisten sovellusten sovellus-rajapintoja o useiden chatbottien hallinta ja kehittäminen, monikielisyys, integroitavuus Ei-reaaliaikainen viestintä ammattilaisen ja kansalaisen välillä, esim. hoidolliset keskustelut o sisältää herätteet saapuneista viesteistä o tiedostojen kuten kuvien liittäminen keskusteluihin o vahva viestien salaus ja palvelun käyttö vahvasti tunnistautuneena o mahdolliset ryhmäviestit kotihoidon ja omaisten välillä o mahdollisuus yhdistää eri lähteistä tulevien viestien käsittelyyn automatisointia Etähoivapalvelut o ammattilaisten ja asiakkaiden välinen videovälitteinen viestintä, kommunikointi mahdollista myös mobiilisti o omaisviestintä, omaisten ja ammattilaisten välinen viestintä o videovälitteisen kuntoutus- ja ryhmätoiminnan mahdollistaminen o videoviestin lähettäminen omaiselle palvelun kautta o suoratoistotoiminnallisuus (striimaus), massatapahtumien järjestämisen mahdollisuus, kolmannen osapuolen toimijoiden sisällön tuottaminen, vuorovaikutteisen- ja suoratoistoyhteyden yhteiskäyttö o ohjelmakirjasto-ominaisuus, joka mahdollistaa asiakkaalle sisältöjen katsomisen jälkikäteen (linkitetty toisesta palvelusta tai ladataan tiedosto ohjelmakirjastoon) o mahdollisuus hyödyntää palvelussa asiakkaiden (organisaatiot, loppukäyttäjät) olemassa olevia laitteita kustannustehokkaasti Etädiagnostiikka ja etäseuranta o asiakkaan ja potilaan diagnosointi etänä o etädiagnostiikkaa tukevat työkalut, esimerkiksi iho- ja korvakamera, stetoskooppi o fysiologisten toimintojen mittaamisen etäseuranta o diagnostiikkatietojen siirtäminen potilas- / asiakastietojärjestelmään o etäyhteydellä tapahtuva omahoito/lääkehoito (videotallenteen lähettäminen ammattilaiselle keskitetysti palvelun kautta) o MDR-vaatimus Muita toiminnallisuuksia o integraatiot, rajapinnat ja standardit sekä integrointikyvykkyys asiakkaan käytössä oleviin järjestelmiin, kuten potilas- ja asiakastietojärjestelmät o sovellus- ja päätelaiteriippumattomuus o käyttöliittymän saavutettavuusvaatimusten mukaisuus o kuvien ja tiedostojen suojattu välitys o avoimet raportointirajapinnat ja -ominaisuudet tiedolla johtamiseen o AD-integraatio (käyttäjähallinta) o HL7-minimikontekstinhallinnan tuki siirryttäessä asiakas- tai potilastietojärjestelmästä etäasioinnin järjestelmään (käyttöoikeushallinta) o AD- ja potilaskonteksti-integraatioihin liittyen käyttäjäryhmien käsittelyyn liittyvät automatisointimahdollisuudet o ajastettujen ja/tai automaattisten tiedotteiden ja herätteiden lähettäminen ammattilaisille ja asiakkaille. o muokattavien kyselyiden lähettämisen ja niihin vastaamisen mahdollisuus (esitietokysely, palautekysely, asiakastyytyväisyyskysely) o laadukas ja häiriötön äänen ja kuvan laatu videovälitteisessä palvelussa, myös ryhmätapaamisissa sekä kuluttajatason laitteilla o integroitavuus muihin järjestelmiin (potilas- ja asiakastietojärjestelmät, ajanvarausjärjestelmä, kansalliset omahoitokokonaisuudet kuten Terveyskylä ja OmaOlo, sensoriteknologiaa hyödyntävät järjestelmät) o organisaatiorakennetta tukeva käyttöoikeuksien hallinta o mahdollisuus visualisoida käyttöliittymä asiakasorganisaation ilmeen mukaisesti o palvelua pystytään toimittamaan SaaS ja/tai On Premises -ympäristöistä o ratkaisun tulee suorituskyvyllisesti skaalautua erikokoisten organisaatioiden tarpeisiin o palvelun päivitys asiakkaiden huoltoikkunoissa huomioiden rauhoitusajat, myös SaaS- palveluissa o versiopäivitysten julkaisutiedotteet kaksitasoisina, palvelua käyttäville asiakkaille (yleinen) ja Istekille (tarkka) o kaikki yllä mainitut ratkaisut tukevat puolesta-asiointia (ala- ja täysi-ikäinen); puolesta-asiointi on mahdollista, se on selkeästi esitetty päämiehelle ja puolesta-asioijalle, ja puolesta-asioinnista jää jälki tapahtumiin o kaikki palvelut mukautuvat eri päätelaitteille o palveluihin liittyvät käyttäjäroolit ja niihin liittyvät luvitukset ja tehtävät kuvattuna, kuten admin, pääkäyttäjä, vastuukäyttäjä, peruskäyttäjä, sisällöntuottaja. o automatisoinnin mahdollisuuksien hyödyntäminen prosessien eri vaiheissa o roadmap lyhyellä ja pitkällä aikajänteellä tulevista palveluihin liittyvistä päivityksistä ja ominaisuuksista

Istekki Oy on suomalainen, kasvava ja kehittyvä yli 1000 työntekijän informaatioteknologian ja terveyden ja hyvinvoinnin teknologian asiantuntijaorganisaatio. Istekki toimii omistaja-asiakkaisiinsa nähden sidosyksikkönä, joka toteuttaa hankintoja omaa palvelutuotantoaan varten. Istekki Oy ei siten ole yhteishankintayksikkö. Yhtiömme vuoden 2021 liikevaihto oli noin 153 M€. Tarjoamme omistaja-asiakkaillemme strategista kumppanuutta, kilpailukykyisiä palveluja ja asiantuntijayhteisön, jolla on laajaa ydinosaamista julkishallinnon ja terveydenhuollon teknologiaratkaisuista. Toimimme valtakunnallisesti vahvana sosiaali- ja terveydenhuollon alan organisaatioiden ja kuntien palveluintegraattorina. Visionamme on olla tärkeimmän työn arvostettu mahdollistaja tuottaessamme palveluja noin 60:lle omistaja-asiakkaallemme ympäri Suomen. Istekin suurimmat toimipisteet sijaitsevat Kuopiossa, Tampereella, Jyväskylässä ja Oulussa.