MARKKINAKARTOITUS/ Palvelunhallintajärjestelmä

Monetra-konserni kutsuu tarjoajat markkinakartoitukseen. Kartoituksen kohteena on palvelunhallintajärjestelmä. Tämä ilmoitus ei ole tarjouspyyntö, eikä sen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua, vaan kyseessä on esiselvitykseen ja markkinakartoitukseen liittyvä ennakkoilmoitus ja tietopyyntö.

Monetra-konserni kutsuu tarjoajat markkinakartoitukseen. Tämä ei ole kutsu neuvottelumenettelyyn eikä tarjouspyyntö. Markkinavuoropuhelun avulla olemme kiinnostuneita kuulemaan markkinoilla toimivien yritysten tarjoamista palvelunhallintajärjestelmistä, jotka pitävät sisällään tiketöinnin eli palvelupyyntöjen hallinnan ja käsittelyn sekä asiointiportaalin. Olemme kiinnostuneita kuulemaan myös jos järjestelmän kautta voi hoitaa muita asiakaspalvelukanavia kuten puheluita ja chattia. Sen lisäksi haluamme kuulla mikäli järjestelmällä voi hoitaa asiakkuudenhallintaa, projektien ja dokumenttien hallintaa sisältäen myös projektin ja resursoinnin suunnittelun sekä laskutusta ja tuntikirjauksia. Markkinavuoropuhelussa kartoitamme kykeneekö yksi järjestelmä vastaamaan näihin kaikkiin tarpeisiin. Kaikkiin edellä mainittuihin tarpeisiin vastaaminen ei ole kuitenkaan edellytys osallistumiselle. Pyydämme esittelyjä vain sellaisista järjestelmistä, jotka ovat tuotannossa ja joista löytyy olemassa oleva referenssi. Kartoitukseen liittyvät tapaamiset järjestetään etätapaamisina Teamsin välityksellä. Tapaamisia järjestetään seuraavien päivien aikana: -9.2.2023 -10.2.2023 -15.2.2023 -16.2.2023 -17.2.2023 Jokaiselle osallistujalle varataan oma 1 tunnin ja 45 minuutin aika. ILMOITTAUTUMINEN Pyydämme ilmoittamaan kiinnostuksenne osallistua markkinavuoropuheluun kirjallisesti osoitteeseen: lotta.lofberg@monetra.fi 2.2.2023 klo 16.00 mennessä. Otsikoikaa ilmoittautumisviestinne seuraavasti: ”Markkinavuoropuhelu: Palvelunhallinnan järjestelmä – [Yrityksenne nimi]” Ilmoittautumisia ei oteta vastaan muulla tavalla. Ennen vuoropuhelua lähetetään kysymykset tarjoajille ennakkoon tutustuttavaksi. Toivomme, että tapaamisissa meille esitellään myös järjestelmän käyttöä. Tämä ei kuitenkaan ole edellytys markkinavuoropuheluun osallistumiselle. Tällä tietopyynnöllä EI pyydetä eikä tähän anneta tarjouksia vaan pyydetään kiinnostuneita tarjoajia osallistumaan markkinakartoitukseen, jotta mahdollinen hankinta voitaisiin toteuttaa tarkoituksenmukaisella tavalla. Markkinakartoituksessa esiin tulleet tiedot säilyvät täysin luottamuksellisina ja niitä tullaan käyttämään ainoastaan mahdollisen hankinnan kehittämiseen ja suunnitteluun. Tietopyyntö eikä itse markkinakartoitus ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan hankintaa tietopyynnössä kuvatulla tai muullakaan tavalla. Tietopyyntöön vastaamisesta tai tilaisuuteen osallistumisesta ei makseta korvausta. Markkinavuoropuhelu käydään suomen kielellä.