Android-tablettilaitteet mobile device management -sovelluksella

Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (jäljempänä Palvelukeskus Helsinki ja/tai tilaaja) pyytää tarjousta Android-tablettilaitteista mobile device management -sovelluksella. Hankinnan kohde on määritelty tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Hankinnan ennakoitu arvo on laskettu neljän vuoden ajanjaksolla.

Tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä kuvataan Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitoksen Puhelin- ja hyvinvointipalvelut –yksikköön (jäljempänä Tilaaja) hankittavat Android-tablettilaitteet mobile device management -sovelluksella. Tilaajalla on tarve suorittaa Android-käyttöjärjestelmällä varustetuissa loppukäyttäjälaitteissaan etäyhteydellä sovellus- ja järjestelmäpäivityksiä sekä tarvittaessa tarkistaa laitteissa mahdollisesti ilmenneitä ongelmia ilman loppukäyttäjältä vaadittavia toimenpiteitä. Tablettilaitteiden Android-käyttöjärjestelmä on Tilaajan omassa palvelussaan tekemä teknologiavalinta. Hankittava kokonaisuus koostuu tablettilaitteesta Android-käyttöjärjestelmällä sekä Tilaajan käyttämän IBM MaaS360 -laitehallintajärjestelmän (mobile device management) tuki- ja ylläpitopalvelusta. Kokonaisuus sisältää Toimittajan suorittaman laitekohtaisen implementaation laitehallintajärjestelmään, Tilaajan muiden mahdollisten hankintakanavien kautta aiemmin hankittujen tablettilaitteiden implementaation laitehallintajärjestelmään Tilaajan pyynnöstä (laitekohtaisen implementaation hinnalla), sekä laitekohtaiset laitehallintajärjestelmän lisenssit. Tämän lisäksi kokonaisuuteen sisältyy laitekohtaiset integraatiolisenssit laitehallintajärjestelmän ja Tilaajan käyttämän etäyhteysohjelmisto TeamViewerin välillä. Tätä kokonaisratkaisua Tilaaja hyödyntää laitteidensa hallintaan erilaisissa tuottamissaan palveluissa, kuten etähoitopalvelussa. Tarjoajan tulee edellä kuvattujen lisäksi kyetä tarjoamaan kokonaisuuteen myös Knox E-FOTA -ratkaisun lisenssejä, koska vain kyseiset lisenssit mahdollistavat Tilaajalla nykyisin käytössä olevan laitekannan järjestelmäpäivitykset verkon yli suoritettuina (Tilaajan nykyinen laitekanta koostuu Samsungin yrityskäytön tablettilaitteista. Tilaaja tahtoo jatkossakin kyetä ylläpitämään käytössään olevia laitteita). Tilaaja päättää tarpeensa mukaan, ottaako Knox E-FOTA -lisenssit käyttöönsä. Tilaaja suorittaa lähtökohtaisesti itse laitehallintajärjestelmän käytäntöjen (policy) ja prosessien määritykset pääkäyttäjätason käyttöoikeuksilla. Toimittajan tulee kuitenkin kyetä tukitoimiin käytäntöjen suunnittelussa ja määrittelyssä sekä muissa järjestelmän käyttöön liittyvissä tuki- ja ongelmatilanteissa. Yksi suurimpia Tilaajan kokonaisratkaisusta saavuttamia hyötyjä on suoraviivainen prosessi tilauksesta toimitukseen ja käyttöönottoon. Tämä tarkoittaa sitä, että Tilaajan Toimittajalta tilaamat laitteet tulevat valmiiksi liitettynä (implementaatio) Tilaajan KME-portaaliin, jolloin laitteiden asennus käyttökuntoon on nopeaa ja isoilta osin automatisoitua. Tilaaja korvaa käytössään olevaa laitekantaa nyt hankittavan kokonaisuuden laitteistolla sopimuskauden aikana sitä mukaa, kun nykyisin käytössä olevien laitteiden elinkaari päättyy. Tilaaja arvioi, että suurin osa palvelussa käytettävistä laitteista päivitetään uusiin vuosien 2023-2025 aikana. Potentiaalinen laitemäärä Tilaajan palveluissa on tällä hetkellä noin 1500 laitetta. Laitteiston ja järjestelmälisenssien kilpailutus on ajankohtainen edellisen sopimuksen päättyessä. Hankinnan kohteelle asetetut yksityiskohtaiset pakolliset vaatimukset on kuvattu tarkemmin liitteessä 1, Vaatimusluettelo.