Contact Center -järjestelmähankinta

Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta Hankittavaa Contact Center järjestelmää käytetään Erillisverkoissa konsernin eri tehtäviä hoitavissa asiakaspalvelupisteissä korkean saatavuuden kontaktienhallintaratkaisuna. Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee olla teleoperaattoririippumaton eli Erillisverkot voi kilpailuttaa operaattoripalvelut erillisellä kilpailutuksella koska tahansa.

Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta. Tarkempi kuvaus hankinnasta liitteessä 1, Hankinnan kohteen kuvaus. Hankittavaa Contact Center järjestelmää käytetään Erillisverkoissa konsernin eri tehtäviä hoitavissa asiakaspalvelupisteissä korkean saatavuuden kontaktienhallintaratkaisuna. Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee olla teleoperaattoririippumaton eli Erillisverkot voi kilpailuttaa operaattoripalvelut erillisellä kilpailutuksella koska tahansa. Erillisverkkojen nykyinen teleoperaattori on Elisa, jonka kahdennetulla SIP-yhteydellä, numeroavaruudella ja puheluliikennelaskutuksella Contact Center -järjestelmä liitetään yleiseen puhelinverkkoon. Hankinnan tavoitteena on 24/7-periaatteella toimiva monikanavainen Contact Center -järjestelmä, joka täyttää Erillisverkkojen liiketoiminnalliset ja tietoturvatarpeet. Sopimuksen kesto on 4 vuotta, jota voi jatkaa optiolla vuosi kerrallaan maksimissaan 2 vuotta (yhteensä siis 4 + 2 vuotta)