Chat- ja videovastaanottoratkaisu

DigiFinland Oy ilmoittaa tällä EU-ennakkoilmoituksella chat- ja videovastaanottoratkaisun hankinnasta ensisijaisesti Päivystysapu 116117 -palveluun. Päivystysapu 116117 on valtakunnalliseksi laajeneva sosiaali- ja terveydenhuollon päivystystoimintojen neuvonta- ja ohjauspalvelu. Palvelu on tarkoitettu kiireellisiin, ei-hätätilanteisiin, erityisesti päivystysaikana. Päivystysavussa terveydenhuollon ammattilainen tekee asukkaalle hoidon tarpeen arvion ja ohjaa asukkaan oikeaan hoitopaikkaan tai antaa ohjeita itsehoitoon. Päivystysapu 116117 -palvelun suurimpia haasteita on runsas puhelumäärä, joka haastaa palvelun saatavuutta sekä tehtävää kiireellisen hoidon ohjaus- ja neuvontapalveluna. Tavoitteena on kehittää puhelinpalvelun rinnalle vaihtoehtoinen kontaktointikanava, jolla pystytään tehostamaan asiointia. Tällä pyritään automatisoimaan rutiinityötä ammattilaiselta ja mahdollistamaan näin useamman asukkaan kohtaamisen. Asukkaalle tehostuva toiminta näkyy palvelun parempana saatavuutena sekä mahdollisuutena saada yhteys Päivystysapu-palveluun monikanavaisesti. Tällä ilmoitukselle ei pyydetä tarjouksia vaan tämä ilmoitus on ennakkoilmoitus hankintailmoituksen julkaisusta. Tämä ilmoitus ei ole markkinakartoitus tai tietopyyntö. Hankintaa koskeva erillinen tietopyyntö on julkaistu Hilmassa 14.7.2022, ja sen vastausaika on päättynyt 15.8.2022.

Hankittavan palvelun ominaisuuksia ovat muun muassa chat, video ja chatbot.

Tämä EU-ennakkoilmoitus ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa.