Osallistava tutkimus palveluna

Kansaneläkelaitos (Kela) kutsuu tarjoajia markkinakartoitukseen. Kelan suunnitteleman hankinnan tavoitteena on mahdollistaa systemaattinen ja jatkuva asiakkaiden osallistaminen palvelukehittämistyön tueksi. Palvelun kaksi keskeisintä ominaisuutta on asiakasyhteisön luominen (jonka kautta tavoittaa ja osallistaa asiakkaita) sekä osallistavan tutkimuksen monimenetelmälliset palvelut. Kelan osallistavan palvelukehittämisen tueksi tarvitaan palvelu, joka täydentää käytettävissä olevia resursseja osallistavan tutkimuksen suhteen. Hankittavan palvelun perustana on asiakasyhteisön luominen, jonka avulla muodostetaan aina kullekin tutkimukselle sopiva otanta. Lisäksi toimittajan työkaluvalikoimasta pitää löytyä laajat työkalut eri tutkimustarpeisiin. Käytännössä tämä tarkoittaisi sitä, että valituissa tutkimuksissa osallistettavien rekrytointi, tutkimuksen rakentaminen sekä tulosten raportoiminen, tapahtuu ostopalveluna Kelassa määritellyn tutkimussuunnitelman pohjalta. Palvelu ei korvaisi normaalia osallistamistoimintaa, vaan olisi rajattu tiettyyn määrään tutkimuksia kuukaudessa. Esim. keskimäärin yksi suurempi ja kaksi pienempää tutkimusta kuukaudessa. Suurempi tutkimus tarkoittaa: • Syvällisempi tutkimuskokonaisuus sisältäen laadullisia elementtejä. • Sisältäen 3-4 erilaista tehtävää sekä tulosten analyysin kokonaistasolla. • Monimenetelmällinen, esim. päiväkirja, kuvagalleria, keskustelut. • Sisältää monipuoliset analyysit, esim. asiakaspersoonat tai asiakaspolun, sekä tulosworkshopin. Pienempi tutkimus tarkoittaa: • Nopeaan ja kevyeen tarpeeseen • 1-3 erilaista tehtävää teeman ympäriltä, esim. kysely, keskustelu ja ideapalsta. • Online-raportointi. Avoimet kommentit listattuina.

Kelan suunnitteleman hankinnan tavoitteena on mahdollistaa systemaattinen ja jatkuva asiakkaiden osallistaminen palvelukehittämistyön tueksi. Palvelun kaksi keskeisintä ominaisuutta on asiakasyhteisön luominen (jonka kautta tavoittaa ja osallistaa asiakkaita) sekä osallistavan tutkimuksen monimenetelmälliset palvelut. Kelan osallistavan palvelukehittämisen tueksi tarvitaan palvelu, joka täydentää käytettävissä olevia resursseja osallistavan tutkimuksen suhteen. Hankittavan palvelun perustana on asiakasyhteisön luominen, jonka avulla muodostetaan aina kullekin tutkimukselle sopiva otanta. Lisäksi toimittajan työkaluvalikoimasta pitää löytyä laajat työkalut eri tutkimustarpeisiin. Käytännössä tämä tarkoittaisi sitä, että valituissa tutkimuksissa osallistettavien rekrytointi, tutkimuksen rakentaminen sekä tulosten raportoiminen, tapahtuu ostopalveluna Kelassa määritellyn tutkimussuunnitelman pohjalta. Palvelu ei korvaisi normaalia osallistamistoimintaa, vaan olisi rajattu tiettyyn määrään tutkimuksia kuukaudessa. Esim. keskimäärin yksi suurempi ja kaksi pienempää tutkimusta kuukaudessa. Suurempi tutkimus tarkoittaa: • Syvällisempi tutkimuskokonaisuus sisältäen laadullisia elementtejä. • Sisältäen 3-4 erilaista tehtävää sekä tulosten analyysin kokonaistasolla. • Monimenetelmällinen, esim. päiväkirja, kuvagalleria, keskustelut. • Sisältää monipuoliset analyysit, esim. asiakaspersoonat tai asiakaspolun, sekä tulosworkshopin. Pienempi tutkimus tarkoittaa: • Nopeaan ja kevyeen tarpeeseen • 1-3 erilaista tehtävää teeman ympäriltä, esim. kysely, keskustelu ja ideapalsta. • Online-raportointi. Avoimet kommentit listattuina.

Tämä ilmoitus ei ole tarjouspyyntö eikä hankintailmoitus, vaan kyseessä on markkinakartoitukseen liittyvä tietopyyntö. Tämä asiakirja ei velvoita Kansaneläkelaitosta (Kela) toteuttamaan varsinaista hankintaa. Tällä ilmoituksella ei pyydetä tarjouksia. Markkinavuoropuheluun osallistuminen ei sido ketään osapuolta. Tietopyyntö ei käynnistä hankintaa eikä sido hankintayksikköä käynnistämään hankintaprosessia. Osallistuminen ei ole myöskään edellytys myöhemmin mahdolliseen varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Osallistuminen ei vaikuta millään tavalla tarjoajan asemaan mahdollisessa tarjouskilpailussa. Markkinakartoitukseen osallistumisesta ei makseta korvauksia. Markkinakartoituksen tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla olevia palveluja.

Hankinnasta kiinnostuneita tarjoajia pyydetään ilmoittautumaan markkinakartoitukseen ilmoittamalla yrityksen virallinen nimi ja yhteyshenkilön sähköpostiosoite osoitteeseen hankintapalvelut@kela.fi 30.11.2022 mennessä.