Palvelunhallintajärjestelmä kokonaispalveluna (SaaS)

Hankinnan kohteena on palvelunhallintajärjestelmä kokonaispalveluna (SaaS). Kokonaispalvelu sisältää järjestelmän sekä siihen liittyvät jatkuvat palvelut ja asiantuntijapalvelut. Hankinnan kohde sisältää lisäksi edellä mainitun kokonaisuuden käyttöönoton. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.

Hankinnan kohde sisältää palvelunhallintajärjestelmän, mukaan lukien muun muassa siihen liittyvät toiminnalliset komponentit, toimintakuntoiset toiminnallisuudet sekä käyttöoikeudet. Järjestelmä kattaa käyttöönottovaiheessa ne toiminnallisuudet, jotka ovat olemassa tai kehitysvaiheessa tilaajan nykyisessä järjestelmässä tarjouspyynnön julkaisuhetkellä. Järjestelmän pakolliset vaatimukset on kuvattu liitteessä Vaatimusmäärittely. Järjestelmän nykytila on kuvattu liitteessä Nykytilakuvaus. Tilaajan palvelunhallinnan tarpeet ovat muuttuvia, ja siten hankinnan kohteena oleva järjestelmä (ml. mm. siihen liittyvät toiminnalliset komponentit, toimintakuntoiset toiminnallisuudet sekä käyttöoikeudet) mukautuu sopimuskaudella tilaajan muuttuvien tarpeiden mukaan, sopimusehtojen ja hankintalain asettamien reunaehtojen rajoissa. Tilaajalle on tärkeää, etteivät mahdolliset järjestelmässä tehtävät muutokset sekä toimittajan mahdollinen vaihtuminen vaikuta palveluiden saatavuuteen tai käytettävyyteen negatiivisesti.