Tiketöintijärjestelmä

Hankinnan kohteena on tiketöintijärjestelmä, joka mahdollistaa monikanavaisen asiakaspalvelun, palvelupistetoiminnan (Service Desk) sekä IT-palvelunhallinnan (IT Service Management, ITSM). Suunniteltuun hankintaan sisältyvät on-premises-ohjelmistoratkaisu sekä järjestelmän asentamiseen, käyttöön ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus".

Senaatti-kiinteistöt suunnittelee tiketöintijärjestelmän ohjelmistoratkaisun hankintaa palveluineen. Hankinnan kohteena on tiketöintijärjestelmä, joka mahdollistaa monikanavaisen asiakaspalvelun, palvelupistetoiminnan (Service Desk) sekä IT-palvelunhallinnan (IT Service Management, ITSM). Suunniteltuun hankintaan sisältyvät on-premises-ohjelmistoratkaisu sekä järjestelmän asentamiseen, käyttöön ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut. Hankittavan palvelukokonaisuuden päätavoitteena on parantaa asiakaskokemusta sujuvoittamalla palveluprosessia, tehostaa käyttäjien työtä automatisoitujen toimintojen ja järjestelmän helppokäyttöisyyden avulla sekä tuoda tietoa (raportteja, tilastoja) tiedolla johtamisen tueksi. Hankittava kokonaisuus on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 "Hankinnnan kohteen kuvaus" luvussa 2 alalukuineen. Tavoitteena on siirtää nyt pääosin sähköpostilla tulevat ulkoisten ja sisäisten asiakkaiden työpyynnöt tiketöintijärjestelmällä hoidettavaksi. Pyyntöjä tulee myös kiinteistöjohtamisen tietojärjestelmästä (Granlund Manager) ja muista tiketöintijärjestelmistä.