Asiakasyhteisö SaaS palveluna

Metsähallitus pyytää tarjoustanne asiakasyhteisön saas ratkaisusta. Asiakasyhteisö hankitaan Software as a Service -mallilla (SaaS), sisältäen järjestelmän ja sen käyttöympäristön, koulutuspalvelut, käyttö-, tuki sekä ylläpitopalvelut. Järjestelmän tulee olla valmis sovellus, joka mahdollistaa asiakasyhteisön hallinnoimisen. Toimittajalla on kokonaisvastuu SaaS-palvelun toteuttamisesta. Asiakasyhteisö (asiakasraati, kehittäjäfoorumi) on väline kerätä asiakasymmärrystä systemaattisesti ja se mahdollistaa yhteiskehittämisen asiakkaiden ja kumppanien kanssa. Asiakasyhteisöä tullaan käyttämään erilaisissa kehityshankkeissa ja projekteissa tukemaan asiakkaiden äänen kuulumista palveluiden ja toiminnan kehittämisessä. Esimerkkejä tällaisista projekteissa Luontopalveluissa ja Eräpalveluissa ovat esim. luontoon-sovelluksen kehittäminen, asiakaspalvelukonseptin laatiminen, eräluvat-verkkopalvelun uudistaminen sekä vastuullisen retkeilyn edistäminen. Yhteisölle nimetään pääkäyttäjät, jotka toimivat avainhenkilöinä yhteisön hallinnoimisessa ja käyttämisessä. Yksi tai useampi pääkäyttäjistä tulee olemaan Metsähallituksen ICT-puitesopimuksen palvelumuotoilun toimittajakumppanin edustama asiantuntija. Lisäksi yhteisöön kutsuttaan projektikohtaisesti Metsähallituksen asiantuntijoita moderaattoreiksi, jotka pääsevät keskustelemaan heidän projektiaan koskevista asioista yhteisössä asiakkaiden kanssa ja seuraamaan yhteisön toimintaa. Projektien läpiviemiseen asiakasyhteisössä luodaan kevyt sisäinen malli, jonka avulla yhteisön tutkimusaiheet priorisoidaan ja toteutetaan. Hankinta alittaa ennakoidulta arvoltaan EU-kynnysarvon.

Lisätietoa hankinnasta liitteessä "Hankinnan kohteen kuvaus_asiakasyhteisö".

Ryhmittymänä tarjoaminen: Toimittajat voivat antaa tarjouksen ryhmittymänä. Tarjouksessa tulee selvästi yksilöidä, jos tarjous on tehty ryhmittymänä ja antaa selvitys ryhmittymään kuuluvista jäsenistä sekä niiden roolista hankinnan toteutuksessa. Ryhmittymän on nimettävä jäsenistään yksi organisaatio, joka hoitaa kaiken yhteydenpidon tilaajan kanssa. Ryhmittymänä tarjoaminen edellyttää ryhmittymään kuuluvien jäsenten yhteisvastuullista sitoutumista sopimuksen velvoitteisiin ja vastuisiin suhteessa tilaajaan. Alihankinta: Sopimus tehdään sen toimittajan (yrityksen) kanssa, jonka nimissä tarjous on tehty. Tarjoaja voi käyttää hankinnan toteutuksessa alihankintaa. Tarjoaja on vastuussa kaikista sopimuksen mukaisista velvoitteista myös silloin, kun se käyttää alihankintaa. Muiden yksiköiden voimavarojen käyttö (eli ns. voimavara-alihankkijan käyttö): Tarjoaja voi käyttää hankinnan toteuttamiseen muiden yksiköiden voimavaroja riippumatta niiden välisten suhteiden oikeudellisesta luonteesta. Ryhmittymä voi käyttää hankinnan toteuttamiseen ryhmittymään kuuluvien tai muiden yksiköiden voimavaroja. Muiden yksiköiden voimavaroja voivat olla esimerkiksi tarjouskilpailuun osallistuvan yrityksen kanssa samaan konserniin kuuluvien yritysten taikka yrityksen kumppanuusyritysten taloudelliset tai tekniset voimavarat. Alihankkijan voimavarojen hyödyntäminen tarkoittaa sitä, että alihankkijoita käytetään tarjoajille asetettujen soveltuvuusvaatimusten täyttämiseen. Näin voi olla esimerkiksi tilanteessa, jossa tarjoaja viittaa alihankkijansa referensseihin täyttääkseen hankintayksikön tarjoajille asettaman referenssivaatimuksen. Sopimus tehdään sen toimittajan (yrityksen) kanssa, jonka nimissä tarjous on tehty. Tarjoaja on vastuussa kaikista sopimuksen mukaisista velvoitteista myös silloin, kun se käyttää voimavarayksiköitä.