ServiceNow käyttöoikeudet ja ITSM-asiantuntijapalvelut

Hankinnan kohteena ovat ServiceNow (tai vastaava) käyttöoikeudet ja lisäpalvelut, ml. oikeus käyttöoikeuksien laajentamiseen ja muuttamiseen sopimuskaudella, sekä ITSM-asiantuntijapalvelut. Edellä mainittujen käyttöoikeuksien ja asiantuntijapalveluiden lisäksi hankinnan kohteeseen sisältyy ratkaisun ja palvelutuotannon transitio, jonka osana ne siirretään olemassa olevan sopimuksen alta uuden sopimuksen mukaisen palvelutuotannon piiriin. Hankinnan kohteen tarkempi kuvaus on annettu tarjouspyynnön liitteessä 1, Hankinnan kohteen kuvaus.

LapIT:llä on olemassa oleva, ServiceNow-tuotteisiin perustuva IT-palveluhallinnan ratkaisu, jonka käytön ja kehittämisen tarpeisiin tämä hankinta tehdään. Nykyiseen ratkaisuun ja siihen perustuvan toiminnan kehittämiseen on tehty merkittäviä investointeja ja mm. LapIT:n yleiset IT-palveluhallinnan prosessit rakentuvat keskeisesti nykyisen ratkaisun toimintalogiikkaan ja sen tarjoamaan tukeen. LapIT tarjoaa lisäksi samaan tuotteeseen pohjautuvan erillisen ratkaisun asiakkaalleen LSHP:lle. Ratkaisun ja edellä mainittujen merkittävien investointien hyödyntäminen myös jatkossa käytännössä edellyttää sitä, että hankittavana tuotteena tulee olla ServiceNow tai sen kanssa käytännössä identtinen, vastaava tuote. Hankinnan kohdetta ei ole mahdollista riittävällä tarkkuudella määritellä muulla tavoin kuin viittaamalla nimenomaisesti tietyn tuotteen nimeen, sillä se on ainut tapa taata nykyisen ratkaisun hyödyntämisen edellyttämä tekninen yhteensopivuus. Hankinnan keskeisinä tavoitteina on edellä kuvatun taustan asettamista lähtökohdista 1) mahdollistaa nykyisten ratkaisujen ja sen tukemiin palveluihin tehtyjen investointien täysimittainen hyödyntäminen myös jatkossa sekä 2) mahdollistaa nykyisten ratkaisujen ja niiden tukemien palveluiden kehittäminen edelleen. Näiden tavoitteiden toteuttamiseksi LapIT etsii toimittajaa, jolla on kyky tarjota ratkaisujen edellyttämiä käyttöoikeuksia kustannustehokkaasti sekä syvällinen osaaminen niin tarjotusta tuotteesta kun IT-palveluhallintaan liittyvän toiminnan kehittämisestä. LapIT julkaisee korjausilmoituksen, jossa tarjousten jätön määräaikaa pidennetään viikolla. Samoin muut määräajat päivittyvät seuraavasti: Lisätietokysymykset Lisätietokysymykset on lähetettävä 26.08.2022 12:00 mennessä Lisätiedot Mahdolliset hankintaan liittyvät kysymykset ja huomiot on lähetettävä Tarjouspalvelu.fitoimittajaportaalista. Muilla tavoilla esitettyihin kysymyksiin ja tiedusteluihin ei tarjoajien tasapuolisen kohtelun turvaamiseksi voida vastata. Kysymykset tulee esittää suomen kielellä. Kysymyksiin annetut vastaukset ja mahdolliset tarjouspyyntöön tehdyt tarkennukset pyritään julkaisemaan toimittajaportaalista viimeistään 02.09.2022 aikana. Tarjoajan on tarkistettava mahdolliset muutokset ja täsmennykset tarjouspyyntöasiakirjoihin Tarjouspalvelu.fi -toimittajaportaalista ennen tarjouksen jättämistä. Tarjouspyyntöön mahdollisesti tehtävät muutokset tai tarkennukset kumoavat jo lähetetyt tai vielä keskeneräiset tarjoukset toimittajaportaalissa, jolloin tarjous tulee tehdä uudelleen. Tarjouksen tekemistä ja jättämistä koskevissa tietoteknisissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa tulee olla yhteydessä Tarjouspalvelu.fi -tukeen.

Hankinta on keskeytetty johtuen hintalomakkeella pyydetystä pakollisesta hinnasta, jonka antamisen on todettu olevan mahdotonta 3. osapuolen esittämästä uudesta linjauksesta johtuen. Hankinta tullaan julkaisemaan uudelleen ilman vaatimusta kyseisen hinnan antamisesta.