Asiakaskokemusta mittaava ohjelmisto ja laitteisto palveluna

Tampereen kaupunki on hankkimassa asiakaskokemuksen mittaamiseen ohjelmistopalvelua, jonka avulla voidaan mitata NPS -suosittelukysymystä sekä myös muunlaisia asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä kysyviä kysymyksiä. Ohjelmistopalvelun tulee mahdollistaa asiakaskokemuksen kysymisen tekstiviestillä sekä sähköisellä lomakkeella linkkinä tai tarvittaessa upottaa erilaisiin verkkopalveluihin. Ohjelmistopalvelu tulee olla mahdollista integroida esim. asiakastietojärjestelmiin (esim. asiakastietojärjestelmästä lähtee impulssi kyselyn lähettämiseen, kun asiakas on palvelussa käynyt). Asiakaskokemuksen kysymistä halutaan kohdentaa suoraan palvelua käyttäneelle asiakkaalle. Hankinnan kohteeseen kuuluu myös sähköpostin välityksellä lähetetyt kyselylinkit. Hankinnan kohteeseen sisältyy myös laitteet palveluna, kuten tablettilaitteet, joissa toimii sama kyselyjärjestelmä kuin verkossakin. Hankinta ei sisällä ns. painalluslaitteita. Hankittavan ohjelmistopalvelun käyttö tulee laajenemaan kaupungin palveluissa tulevina vuosina. Ensimmäisessä vaiheessa ohjelmistoa ja laitteita tarvitaan esimerkiksi uimahalleissa, joissakin kirjastoissa ja museoissa. Lisäksi ohjelmistopalvelua voidaan hyödyntää myös verkkoasioinnissa sekä linkkinä erilaisissa asiointitilanteissa. Tavoitteena on aloittaa käyttöönotto tammikuussa 2023.

Katso kohta II.1.4) Lyhyt kuvaus.

YLEISTÄ Huomioittehan, että kyseessä on ennakkotietoilmoitus (jäljempänä ilmoitus) eikä tällä ilmoituksella pyydetä vielä tarjouksia. Tällä ilmoituksella annetut tiedot ovat alustavia ja saattavat muuttua valmistelun edetessä. Pyydämme kilpailutuksesta kiinnostuneita tarjoajia ilmoittautumaan kilpailutusta koskevaan markkinavuoropuheluun. Markkinavuoropuheluun osallistuminen on vapaaehtoista, eikä se velvoita kiinnostunutta tarjoajia jättämään tarjousta tarjouskilpailuun. Hansel Oy toimii kilpailutuksessa konsultatiivisessa roolissa. MARKKINAVUOROPUHELU Markkinavuoropuhelu toteutetaan tarjouspyyntömateriaaliluonnosten kirjallisena kommentointina ennen lopullisen tarjouspyynnön julkaisua. Tavoitteena on, että hankintayksikkö lähettää kiinnostuneille tarjoajille kommenteille kilpailutuksen luonnosmateriaalia lokakuussa 2022 (arviolta viikkojen 43-44 aikana). Hankinnasta kiinnostuneella tarjoajalla ei ole oikeutta saada korvausta markkinakartoitukseen osallistumisesta. ILMOITTAUTUMINEN Hankinnasta kiinnostuneita tarjoajia pyydetään ilmoittamaan mahdollisimman pian yhteystietonsa sähköpostitse osoitteeseen kilpailutus@hansel.fi ja otsikoimaan sähköpostiviesti: "Tampereen kaupunki, Asiakaskokemusta mittaava ohjelmisto ja laitteisto palveluna, ilmoittautuminen markkinavuoropuheluun" Kiinnostuneen tarjoajan henkilötietoja käytetään vain tähän hankintaan liittyviin yhteydenottoihin. Ilmoittautumisen yhteydessä pyydetään lyhyt esittelykuvaus ratkaisustanne sekä vastaamaan seuraaviin kysymyksiin: 1. Pystyykö yrityksenne tarjoamaan sekä asiakaskokemuksen mittaamiseen tarvittavaa ohjelmistopalvelua että tiedon keruuseen tarvittavaa tablettilaitteita palveluna? Tämä on mahdollista toteuttaa esimerkiksi kumppanoitumalla laitteistotoimittajan kanssa niin, että laitteisto on leasing-palveluna. 2. Montako referenssiä teillä on asiakaskokemuksen mittaamisen ohjelmistopalvelusta viimeisen kolmen vuoden ajalta? Onko referensseihinne sisältynyt myös laitteiden toimittaminen? 3. Onko ohjelmistopalveluanne integroitu onnistuneesti johonkin asiakastietojärjestelmään tai vastaavaan järjestelmään, joka mahdollistaa kyselyn yhdistämisen asiakas- tai asiointitietoihin? 4. Sijaitsevatko ohjelmistopalvelun palvelimet EU:n alueella? 5. Voidaanko ohjelmistopalvelunne käytettävyyttä arvioida osana tarjouskilpailua tilaajan käyttötapauksilla teidän testiympäristössänne ja teidän testidatallanne? 6. Onko ohjelmistopalveluanne integroitu onnistuneesti PowerBI-ohjelmistoon raportoinnin näkökulmasta? 7. Hyödynnetäänkö ohjelmistopalvelussanne tekoälymenetelmiä esimerkiksi vapaatekstin analyysissa? 8. Onko ohjelmistopalvelussanne mahdollista rajata tiedon näkyvyyttä käyttäjäroolituksella? 9. Voiko ohjelmistopalvelussanne mahdollista seurata tuloksia reaaliajassa?