Koillis-Suomen kehittämisyhtiö Naturpolis Oy, Asiantuntijapalveluiden hankinta Tiedolla johdettu Ruka-Kuusamo hankkeeseen

Tiedon hyödyntäminen on yhä tärkeämpi kilpailutekijä matkailutoimialalle. ”Tiedolla johdettu Ruka-Kuusamo”- hankkeen tavoitteena on tuottaa lisäarvoa alueen matkailuyrityksille matkailualueen yhteistä tiedolla johtamista, tiedon hankintaa ja ennakointia kehittämällä. Hankkeessa luodaan kehitystyön ohjaamiseksi toimintamalleja dokumentointiin, mittaamiseen ja seurantaan. Hankkeen loputtua alueen yrityksillä on käytössä yhteinen dashboard, johon tuotetaan ja jaetaan dataa kaikkien hyödynnettäväksi. Tiedon hyödyntämisen osaaminen alueella lisääntyy ja toiminnan suunnittelu kysynnän muutosten mukaan mahdollistuu.

Etsimme yhteistyökumppania toteuttamaan kanssamme Tiedolla johdettu Ruka-Kuusamo hanketta. Tiedon hyödyntämisestä on tullut yhä tärkeämpi kilpailutekijä matkailutoimialalle. Menestyäkseen kilpailussa matkakohteelta edellytetään kokonaisvaltaista ja strategista kehittämisotetta, suunnitelmallista johtamista, kestävyyttä ja digitalisaation hyödyntämisen osaamista. Saatavilla olevaa monipuolista tietoa tulee entistä paremmin hyödyntää ennakoinnin kehittämiseksi, matkailualueen yhteismarkkinoinnin tuloksellisuuden sekä kohderyhmäkohtaisten tavoitteiden saavuttamisen mittaamiseksi. ”Tiedolla johdettu Ruka-Kuusamo” – hankkeen tavoitteena on tuottaa lisäarvoa matkailutoimialan kokonaiskehitystä koordinoivalle matkailuyhdistykselle sekä alueen matkailuyrityksille matkailuyhdistyksen vastuulla olevaa tiedolla johtamista, tiedon hankintaa, hallintaa ja ennakointia kehittämällä. Sitä kautta tavoitellaan hyötyä esimerkiksi markkinoinnin tuloksellisuuden ja kohderyhmäkohtaisten tavoitteiden toteutumisen arviointiin, tulevien matkailijamäärien ennakointiin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. Tulevaisuudessa Ruka-Kuusamon matkailualueen asiakaskokemusta suunnitellaan, johdetaan ja kehitetään asiakaspolulla systemaattiseen asiakasymmärryksen analysointiin pohjautuen. Tavoitteet: - Matkailualueen kokonaishallinnan kehittäminen digitalisaation ja tiedolla johtamisen avulla: Päätöksenteko, asiakaskokemuksen ja laadun johtaminen sekä strateginen suunnittelu kehittyvät parantamalla tiedolla johtamisen prosesseja tiedon analysointia, jakamista ja viestintää - Ruka-Kuusamo Matkailu ry toimii matkailualueen tiedolla johtamisen koordinaattorina ja suunnittelee, toteuttaa ja johtaa vastuullisen matkakohteen kehittämistä dataohjautuvasti ja systemaattisesti asiakasymmärrykseen pohjautuen - Menetelmien kehittymisen myötä tavoitteena on luottamuksen lisääminen käytettävän tiedon lähteisiin ja tiedonjakamisen käytäntöihin - Dokumentointi, mittaaminen ja seuranta tulevat entistä enemmän ohjaamaan matkailualueen kehitystyötä - Tiedon keräämisestä siirrytään tiedonhallintaan ja hyödyntämiseen Hankkeen tässä kilpailutuksessa oleva toimenpidekokonaisuus (eli tämä tarjouspyyntö) on Asiakaspalautteen kerääminen ja mittarit , joka sisältää: - Nykytila-analyysin Ruka-Kuusamon alueen matkailuyritysten käytännöistä asiakaspalautteen keräämisestä ja mittareista - Lähtötason asiakastyytyväisyydestä Ruka-Kuusamosta matkailukohteena selvittäminen ja asiakastyytyväisyyteen matkailualalla vaikuttavien keskeisten tekijöiden arviointi - Ruka-Kuusamon matkailun strategian yhdeksi kulmakiveksi on valittu Paras kohde perheille lomailla, kehitetään ehdotus mittaristosta hyödyntäen pohjaksi vertailua kilpailevien matkailualueiden ja destinaatioiden toiminnasta - Matkailualalle ja destinaatioille tarjolla olevien online monitorointi työkalujen / verkossa olemassa olevan tiedon / asiakaspalautteiden keräämisen työkalujen vaihtoehtojen kartoittaminen ja ehdotus pilotointiin valittavasta työkalusta - Valitun työkalun kahden kuukauden pilotointi yhteistyössä Ruka-Kuusamon alueen matkailuyritysten ja matkailuyhdistyksen kanssa, sisältäen kaikki pilotointiin liittyvät järjestelyt ja kustannukset - Yhteenveto pilotoinnin tuloksista ja toimenpide-ehdotukset asiakaspalautteen keräämisen ja mittariston laatimisen jatkotoimista ja seurannasta Odotamme tarjousta, joka kattaa seuraavat elementit: - toteuttavan tarjoajan CV ja referenssit ( max 3 kpl viimeisen 5 vuoden ajalta), joista käy ilmi vahva tietotaito ja osaaminen matkailualan ja destinaatioiden asiakaspalautteiden keräämisestä ja mittaristoista sekä datan hyödyntämisen käytöstä ja matkailualan järjestelmien tuntemuksesta - toimintasuunnitelma, joka vastaa tarjouspyynnön tavoitteisiin toimintakokonaisuuden osalta sisältäen eri vaiheet aikatauluineen ja toimenpiteineen aloituksesta aina pilotointiin ja pilotoinnin tuloksien yhteenvetoon ja jatkoehdotuksiin Tavoitteena on löytää yksi (1) toimija.

Hankinnan maksimihinta on 15 000 €.