Ihmis- ja yrityslähtöisen kunnan toimintamallien ja niitä tukevien järjestelmien kehittämisen asiantuntija- ja konsultointipalvelut
Turun kaupunki · Varsinais-Suomi
Perustiedot
- Tarjousten määräaika
- to 23.6.2022 klo 11.00 (päättynyt)
- Hankkija
- Turun kaupunki, Y-tunnus 0204819-8
- Toteutuspaikka
- Varsinais-Suomi (FI1C1)
- Hankintalaji
- Palvelu
- Menettely
- EU-hankinta
- Ilmoituksen tyyppi
- Hankintailmoitus
- Arvioitu kokonaisarvo
- 5 000 000 € (alv 0 %)
- Erät
- 11 erää
- Pääasiallinen CPV
- 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
- Julkaistu
- 26.5.2022
Ilmoituksen teksti
Alkuperäinen teksti Hilmasta, muuttamattomanaTurun kaupungin konsernihallinnon hankintapalvelut pyytää tarjouksia Turun kaupungin eri palvelualueiden käyttöön hankittavista Ihmis- ja yrityslähtöisen kunnan toimintamallien ja niitä tukevien järjestelmien kehittämisen asiantuntija- ja konsultointipalveluista. Hankinta tullaan kilpailuttamaan puitejärjestelynä, joka sisältää seuraavat osakokonaisuudet:
Osakokonaisuus 1. Liiketoimintamallin kehittäminen ja arvoketjun määrittely
Osakokonaisuus 2. Palveluhallinnan kehittäminen
Osakokonaisuus 3. Aras PLM välineen kehittäminen - Palveluiden järjestämistä ja johtamista tukevien toimintamallien konfigurointi Aras PLM:ään
Osakokonaisuus 4. Aras PLM välineen kehittäminen - Priorisoitujen tuotannon- ja toiminnanohjausjärjestelmien liittäminen Aras PLM:ään
Osakokonaisuus 5. Palveluverkon hallinnan kehittäminen
Osakokonaisuus 6. Asiakasohjauksen kehittäminen
Osakokonaisuus 7. Asioinninhallinnan kehittäminen
Osakokonaisuus 8. Tilaus-toimitusketjun hallinnan kehittäminen
Osakokonaisuus 9. Vaihtoehtoislaskennan toimintamallin kehittäminen
Osakokonaisuus 10. Tilannekuvajohtamisen kehittäminen
Osakokonaisuus 11. Dynamics 365 integroinnin kehittäminen ja konfigurointi
Osakokonaisuuksista 1,2,5,6,7,8,9 ja 10 pyydetään tarjoukset ajalle 1.9.2022 (tavoite) -31.8.2025. Osakokonaisuuksien 1,2,5,6,7,8,9 ja 10 osalta sopimusta voidaan Tilaajan päätöksellä jatkaa alkuperäisin ehdoin optiolla ajalle 1.9.2025-31.8.2026. Option käyttöönotosta tehdään erillinen hankintapäätös.
Osakokonaisuuksista 3,4 ja 11 pyydetään tarjoukset ajalle 1.11.2022-31.10.2025. Osakokonaisuuksien 3, 4 ja 11 osalta sopimusta voidaan Tilaajan päätöksellä jatkaa alkuperäisin ehdoin optiolla ajalle 1.11.2025-31.10.2026. Option käyttöönotosta tehdään erillinen hankintapäätös.
Osakokonaisuuksiin 1,2,5,6,7,8,9,10,11 valitaan viisi (5) soveltuvuusvaatimukset täyttävää ja parhaat pisteet vertailussa saanutta Palveluntuottajaa.
Osakokonaisuuksiin 3 ja 4 valitaan yksi (1) soveltuvuusvaatimukset täyttävä ja parhaat pisteet vertailussa saanut Palveluntuottaja.
Tilaaja muodostaa palvelukokonaisuuksille puitejärjestelyn. Puitejärjestelyn sisällä tehtävän kevennetyn kilpailutuksen malli on kuvattu liitteessä 5 . Turun kaupungin palvelualueet tilaavat palveluja omien tarpeidensa mukaan. Tilaaja ei sitoudu tiettyyn hankintamäärään tai -arvoon.
Erien kuvaukset
Erä 1
Hankinnan kohteena on asiantuntija- ja konsultointipalvelut liittyen liiketoimintamallien ja arvoketjun määrittelyyn. Tavoitteena on saada aikaan systeeminen muutos tuotantolähtöisyydestä kohti ihmis- ja yrityskeskeisyyttä keskeisissä liiketoimintamalleissa koskien ihmisten hyvinvointia, yritysten elinvoimaa sekä näitä tukevaa rakennettua ympäristöä.
Erä 2
Hankinnan kohteena on asiantuntija- ja konsultointipalvelut. Hankinta sisältää geneerisen ihmis/yrityslähtöinen palveluiden hallinnan perustoimintamallin määrittämisen ja toimeenpanon asiantuntijatukea. Toiminta kattaa seuraavat alueet:
- Palveluhallinnan perustoimintamallin määrittäminen ja toimeenpano
- Palveluiden tuotteistaminen, julkisen hallinnon palvelustrategian laatiminen
- Palveluliiketoimintaan liittyvä innovointi ja asiakkaiden (ihmiset ja yritykset) ja muiden sidosryhmien osallistaminen
Erä 3
Hankinnan kohteena on asiantuntija- ja konsultointipalvelut.
Turun kaupungin tavoitteena on asiakaslähtöisten ja vaikuttavien palveluiden kustannustehokas järjestäminen uudistamalla kaupungin toimintatapoja ja hyödyntämällä digitalisaation ja sen tuottaman datan mahdollisuuksia.
Turun kaupungin keskitetyn palvelu- ja tuotetiedon hallintaa tukevan Aras PLM järjestelmän määrittely, kehittäminen, käyttöönotto ja ylläpito ja tuki edellyttää järjestelmän tuntevan yrityksen asiantuntijaresurssien hankintaa tukevan järjestelmän konfiguroinniksi vastaamaan asiakkuuden hallinnan ja toiminnanohjauksen tarpeita.
Toiminta tapahtuu vaiheistettuna kehityksenä ja käyttöönottona.
Erä 4
Hankinnan kohteena on asiantuntija- ja konsultointipalvelut liittyen seuraaviin palveluverkon hallinnan osa-alueisiin:
- Palveluverkon hallinnan ja perustoimintamallin kehittämisen ja
toimeenpanon asiantuntijatuki.
- Palveluverkon selvitys- ja suunnitteluprosessien parhaat käytännöt
- Palveluverkkoselvitysten laatiminen, palveluverkon nykytilan analyysit, kehittäminen mm. palvelutarve/kysyntä sekä sijainti ja saavutettavuusnäkökulmat huomioiden, toimitilaverkon optimointi, asiakkaiden (ihmiset ja yritykset) ja muiden sidosryhmien osallistaminen ko. prosessin sekä ko. prosessien mukaisen tiedonhallinnan kehittäminen
Erä 5
Hankinnan kohteena on asiantuntija- ja konsultointipalvelut liittyen asiakasohjauksen kehittämisen seuraaviin osa-alueisiin:
- Kaikkikanavaisen asiakaspalvelun toimintamallin kehittäminen ja sen soveltaminen kuntakentälle.
- Ymmärrys uudenlaisista kaikkikanavaisen asiakaspalvelun tukiratkaisuista (botit, tekoäly) sekä näiden liittämisestä saumattomaksi osaksi kaikkikanavaista asiakaspalvelua.
- Kaupunkitasoisen asiakaspalvelupyyntöjen hallinnan määrittely ja toteutus.
- Kaikkikanavaisen asiakaspalvelun organisoinnin ja muutoksen tuki.
Erä 6
Hankinnan kohteena on asiantuntija- ja konsultointipalvelut liittyen asioinninhallinnan osalta asiakastarpeiden ja -virtojen tunnistamiseen ja kehittämiseen väestötasolla.
- Asiakastarpeiden keräämisen ja jalostamisen kehittäminen koko organisaation laajuudella.
- Asiakkuuksien tietopohjainen johtaminen sekä ymmärrys tilannekuvajohtamisesta.
- Tiedon hyödyntämisen kehittäminen palveluiden ja resurssien kehittämiseen.
- Tiedon käytön kehittäminen sekä siihen liittyvän tietosuojan ja tietoturvan kehittäminen.
- Asiakastyytyväisyyden ja vaikuttavuuden mittaamisen kehittäminen.
- Ennakoivan asiakkuudenhallinnan sekä asiakasmarkkinoinnin kehittäminen.
Erä 7
Hankinnan kohteena on asiantuntija- ja konsultointipalvelut liittyen tilaus-toimitusketjuprosessin määrittelyyn sekä toimeenpanon kehittämiseen sekä nykyisten tietojärjestelmien kehittämiseen (SAP S4 HANA, D365, Pilvipalvelut/tietoalustat) prosessia tukevaksi tai uusien soveltuvien tietojärjestelmien tunnistaminen ja konsultointi.
Erä 8
Hankinnan kohteena on asiantuntija - ja konsultointipalvelut liittyen vaihtoehtoislaskennan toimintamallin kehittämiseen, kaupunkitasoisten resurssien optimointiin sekä eri tuotanto/toimitustapojen simulointiin sekä nykyisten tietojärjestelmien kehittäminen (SAP S4 HANA, D365, Pilvipalvelut/tietoalustat ) prosessia tukevaksi tai uusien soveltuvien tietojärjestelmien tunnistaminen ja konsultointi.
Vaihtoehtoislaskennan prosessilla tarkoitetaan asiakastarpeen täyttämiseen määritellyn palvelun tai toiminnon toimitustapojen arvioinnin suhteessa käytössä oleviin resursseihin ja toimitusvaihtoehtoihin.
Erä 9
Hankinnan kohteena on asiantuntija- ja konsultointipalvelut liittyen seuraaviin osa-alueisiin:
- Tilannekuvajohtamisen ja analytiikan prosessien kehittäminen
- Edistyneen analytiikan (koneoppiminen) kehittäminen sekä analyysien tekeminen
datalähteistä.
- Tietoaineistojen keruuprosessin tuki ja kehittäminen (kyselyt, rekisteritiedot: omat, kansalliset, ulkopuoliset)
- Analysointiin liittyvä tietosuojan kehittäminen ja eettisten kysymysten huomiointi
Erä 10
Hankinnan kohteena on asiantuntija- ja konsultointipalvelut liittyen seuraaviin osa-alueisiin:
- Ihmis- ja yrityslähtöisen kaupungin tarpeisiin liittyvien ratkaisuvaisuvaihtoehtojen tekeminen D365 ratkaisuihin tukeutuen.
- Ihmis- ja yrityslähtöisen kaupungin asiakkuudenhallinnan kehittäminen D365 tuoteperheellä osana muuta ko. toimintatavan tietojärjestelmäkenttää.
- D365 ratkaisujen integrointi tarvittaviin tietojärjestelmiin ja tietolähteisiin Turun integraatioperiaatteiden mukaisesti.
- Toteutuksen asiakkaita voivat olla esimerkiksi henkilöasiakkaat ja yritysasiakkaat sekä Turun kaupungilta että muista verkoston toimijoilta.
Erä 11
Hankinnan kohteena on asiantuntija- ja konsultointipalvelut.
Järjestelmäintegraatiot sekä tiedon siirto Araksesta ulos ja Arakseen ovat järjestelmän konfiguraation avaintehtäviä. Integraatiot toteutetaan Talend-työkalulla ja ne hyödyntävät Araksen rajapintoja, joten Aras rajapintojen ja integraatiotyökalun hyvä osaaminen on edellytys järjestelmän konfiguroimiselle. Araksen tietomallien ja toimintalogiikan hyvä tuntemus on välttämätöntä niiden räätälöimiselle sekä järjestelmäintegraatioiden suunnittelulle ja toteutukselle.
Toteutustyö edellyttää hyvää ymmärrystä järjestelmäkentästä, tiedonhallinnan käytännöistä ja ratkaisuista sekä organisaatiosta ja toimintakulttuurista. Toiminta tapahtuu vaiheistettuna kehityksenä ja käyttöönottona.
Erät
| Erä | Nimi | Ammattiala | Arvioitu arvo | CPV |
|---|---|---|---|---|
| 1 | – Ratkaistu | – | – | 72000000, 73000000 |
| 2 | – Ratkaistu | – | – | 72000000, 73000000 |
| 3 | – Ratkaistu | – | – | 72000000, 73000000 |
| 4 | – Ratkaistu | – | – | 73000000, 72000000 |
| 5 | – Ratkaistu | – | – | 72000000, 73000000 |
| 6 | – Ratkaistu | – | – | 72000000, 73000000 |
| 7 | – Ratkaistu | – | – | 72000000, 73000000 |
| 8 | – Ratkaistu | – | – | 72000000, 73000000 |
| 9 | – Ratkaistu | – | – | 72000000, 73000000 |
| 10 | – Ratkaistu | – | – | 72000000, 73000000 |
| 11 | – Ratkaistu | – | – | 72000000, 73000000 |
Hankinnan vaiheet
-
Hankintailmoitustämä ilmoitus
Tarjouspyyntö julkaistiin, määräaika 23.6.2022 klo 11.00.
-
Voittajat: Digia Finland Oy, Gofore Lead Oy, Sininen Polku Konsultointi Oy ja 8 muuta.