Jatkuva asiakaskokemuksen monikanavainen mittaaminen ja kerätyn tiedon raportointiratkaisu

Hankinnan kohteena on Finnveran asiakaskokemuksen jatkuva mittaaminen monikanavissa sisältäen kerätyn tiedon raportointia sekä analysointia tukevan ratkaisun. Hankintasopimuksen tavoitteena on tilaajan asiakaskokemuksen jatkuva mittaaminen siten, että määrätyistä tilaajan tietojärjestelmään kirjatuista tapahtumista lähtee automaattisesti palvelun välityksellä asiakaskyselykutsu kyseiselle asiakkaalle. Palvelun tulee mahdollistaa asiakaskokemusdatan mittaaminen monikanavissa, kuten myös tilaajan verkkosivuilla ja sähköisessä asioinnissa upotetun asiakaspalautekyselyn/mittarin avulla. Hankittava palvelu toteuttaa mittaamista, kerää, tallentaa ja tuottaa saaduista vastauksista raportit. Raportointi mahdollistaa vastausten luokittelun/teemoittelun asiakassegmentoinnin ja muiden tilaajan luokittelutietojen perusteella (taustatiedot rajapintojen kautta). Hankinnan kohteena olevan palvelun on mahdollistettava tilaajan tietojärjestelmien integroituminen asiakaskokemuksen mittaamisen ja lähetettävien asiakaskyselyiden sekä upotettavien asiakaskokemusmittareiden osalta. Tilaajan tietojärjestelmiin tehtävät muutokset eivät ole osa hankintaa. Tarjouksen tulee sisältää palvelun integraatiorajapinnasta yksityiskohtainen tekninen dokumentaatio, jonka perusteella tilaaja pystyy arvioimaan ja suunnittelemaan tilaajan tietojärjestelmiin tehtävän integraatiotyön.

Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kuvaus ja sisältö.