Asiakaspalauteratkaisu

Hankinnan kohteena on Keski-Suomen hyvinvointialueen asiakaspalautteen keräämisen ja asiakaskokemuksen mittaamisen sekä hallinnan SaaS-palvelu. Hankinnan kohteena on valmisohjelmistona toteutettu ja SaaS-palveluna Tilaajalle tuotettava asiakaspalauteratkaisu. Hankinnan kohteena olevat palvelut on sisältävät seuraavan kokonaisuuden: • Käyttöoikeudet ohjelmistopalveluun • Ohjelmistopalvelun kertaluonteinen käyttöönottoprojekti kattaen kaikki tehtävät ja toimenpiteet, joita tarjouspyynnön vaatimusten mukainen palvelun onnistuneen käyttöönoton saaminen edellyttää (ohjelmistopalvelun käyttöönotto, tarvittavien integraatioiden toteutukset, käyttäjien koulutus). • Jatkuvat palvelut, kuten ohjelmistopalvelun tuki- ja neuvontapalvelut, tietoturvapalvelut sekä alustan ja ohjelmiston ylläpito. • Erikseen tilattavat asiantuntija- ja koulutuspalvelut käyttöönottoprojektin jälkeen.

Toimittajan tulee sitoutua aloittamaan käyttöönottoprojekti heti sopimuksen voimaantulon jälkeen. Alustava sitoumukseton arvio sopimuskauden alkamiselle on 1.10.2024. Käyttöönottoprojektin tavoitekesto on 3-6 kuukautta. Sopimus on voimassa määräajan 1.10.2024-31.12.2025 ja sen jälkeen se jatkuu toistaiseksi voimassaolevana [aloitusajankohta suunniteltu].