Lajittelupihojen asiakaspalvelu-urakka

Tämä hankinta koskee Vestia Oy:n alueen 17 lajittelupihan asiakaspalvelua. Asiakaspalvelu-urakka jaetaan kahteen eri alueeseen, läntinen alue ja itäinen alue. Lajittelupihoja on valmistunut paikkakunnille Haapavesi, Kalajoki(Himanka), Kalajoki(keskusta), Kannus, Kärsämäki, Nivala, Oulainen, Pyhäjoki, Pyhäjärvi, Pyhäntä, Sievi, Siikalatvan Pulkkila, Siikalatvan Rantsila ja Toholampi sekä vuoden 2023 aikana valmistuva Alavieska. Vuoden 2024 aikana vielä valmistuu kaksi lajittelupihaa, Haapajärvelle ja Merijärvelle. Lajittelupihoille vastaanotetaan lavoille, kontteihin, syväkeräysastioihin tai puristimiin seuraavia jätejakeita: pahvi, paperi, lasi, metalliromu, puujäte, kestopuu, betoni-, ja kiviainesjäte, lajiteltava- sekä poltettava jäte. Lisäksi lajittelupihoilla kerätään tuottajavastuun piiriin kuuluvia kodinkoneita, loisteputkia ja sähköelektroniikkaromua palvelutuotantona tuottajayhteisöille. Lajittelupihoilla olevien lavojen täytyttyä lavojen tai säiliöiden ja puristimien tyhjennys tilataan valvomon toimesta erikseen ulkopuoliselta urakoitsijalta. Lajittelupihoille vastaanotetaan myös kohtuullisia määriä kotitalouksien ja yritysten vaarallisia jätteitä. Vestia Oy kilpailuttaa erikseen varsinaisen vaarallisten jätteiden nouto- ja käsittelypalvelun. Pääosa Lajittelupihojen asiakaspalvelusta hoidetaan miehittämättömänä etävalvottuna palveluna, jossa asiakasta tarvittaessa opastetaan Vestian valvomosta. Valvonta perus-tuu reaaliaikaiseen kuva- ja tarvittaessa käytettävään molemminpuoliseen ääniyhteyteen. Tässä kilpailutuksessa on kyse palvelu-urakasta, joka koostuu lajittelupihojen asiakaspalvelusta, kiinteistön hoitotöistä (alueen siisteys, avustavat käsilumityöt ja avustavat hiekoitustyöt), vähäisistä kunnossapitotöistä (puristimien tarkistus, porttien testaus, pienet vika- ja huoltotoimet), jätteiden lajittelusta ja vaarallisen jätteen sekä vastaanotettujen sähkölaitteiden lajittelusta ja pakkaamisesta. Asiakaspalveluaika pyritään erottamaan jätteiden lajittelusta ja pakkaamisesta sekä kiinteistöhuollosta. Asiakaspalveluajat ilmoitetaan asiakkaille Vestia Oy:n kotisivuilla lyhyempänä jaksona (keskimäärin 2 h/lajittelupiha/paikkakunta), kuin urakoitsijan kokonaistyöaika lajittelupihalla.

Hankinta on jaettu kahteen (2) eri urakka-alueeseen. Urakka-alueet ovat: • Urakka-alue 1 (läntinen alue): Sievi, Toholampi, Kalajoki, Himanka, Alavieska, Pyhäjoki, Oulainen ja Kannus sekä myöhemmin lajittelupihaksi valmistuva Merijärvi. • Urakka-alue 2 (itäinen alue): Pyhäjärvi, Rantsila, Pulkkila, Kärsämäki, Pyhäntä, Nivala ja Haapavesi sekä myöhemmin lajittelupihaksi valmistuva Haapajärvi. Vestian lajittelupihoja valvotaan etävalvontana Ylivieskan jätekeskuksen valvomosta. Etävalvomon tai siihen liittyvien järjestelmien toiminta ei kuulu tämän hankinnan piiriin. Palveluaikana urakoitsija vastaa lajittelupihan toiminnasta yhteistyössä valvomon kanssa. Tarjoajan asiakaspalvelija toimii yhteistyössä Vestian palvelutiimin kanssa.