Microsoft-tukipalveluiden hankinta

Vantaan ja Keravan hyvinvointialue käyttää toiminnassaan Microsoft Corporationin (jäljempänä myös Microsoft) tuotteita. Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen ICT valmistelujohtaja on tehnyt päätöksen §54 10.10.2022 VAKEDno-2022-481 Microsoft Unified-tukipalveluiden hankinnasta yh-den (1) vuoden ajaksi. Sopimus allekirjoitettu 4.10.2022. Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen on välttämätöntä jatkaa sopimusta. Microsoftin tukipalvelui-ta tarvitaan:  nykyisten sovellusten migroinniksi ja optimoinniksi pilveen,  uusien sovellusten innovoinniksi sekä olemassa olevien sovellusten modernisoinniksi,  liiketoimintaprosessien automatisoinniksi nopeutetusti,  kustannusten säästämiseksi parantamalla operatiivisia prosesseja,  yhteistyömallien rakentamiseksi tietoturvan ja vaatimusten mukaisuuden osalta sekä  turvallisen etätyön mahdollistamiseksi työntekijöille. Microsoft Oy 21.9.2023 päivätyssä tarjouksessaan tarjonnut Vantaan ja Keravan hyvinvointialueelle Unified-palvelupakettia kolmen (3) vuoden määräajaksi hintaan 492 700,50 euroa (alv 0 %), muo-dostuen ensimmäisen vuoden kustannuksesta 126 839 euroa (alv 0 %), toisen vuoden kustannuk-sesta 179 812,98 euroa (alv 0 %) ja kolmannen vuoden kustannuksesta 186 048,52 euroa (alv 0 %). Palvelu sisältää Unified perustukipaketin ja proaktiiviset palvelut seuraavasti:  Customer Success Account Manager – oma palvelupäällikkö, nimetty VAKEHYVAlle  Incident Management – IM, VAKEHYVAlle nimetty vikatilannepäällikkö hoitamaan vikatilan-teet ja eskaloinnit  Advisory –How to -neuvontantotiketit - Tekniset tukitiketit  On-demand koulutukset Services Hubissa  On-demand Assessment –terveyskatselmoinnit Services Hubista sekä näiden käyttöönoton konfigurointiapu  proaktiiviset palvelut suunnitellaan erikseen toisen sopimusvuoden loppupuolella.