Tietopyyntö - Tulkkaus- ja käännöspalvelujen toiminnanohjausjärjestelmä

Monetra Oulu Oy haluaa tietopyynnöllä kartoittaa markkinoita. Kyseessä on alustava markkinakartoitus, jolla selvitetään, löytyykö markkinoilta Monetra Oulu Oy:n tarpeita vastaavaa tulkkaus- ja käännöspalvelujen toiminnanohjausjärjestelmää. HUOM! Tämä ei ole osallistumispyyntö, hankintailmoitus tai tarjouspyyntö vaan tietopyyntö. Tietopyyntö ei sido ketään siihen osallistuvaa tahoa. Monetra Oulu Oy ei tällä markkinakartoituksella sitoudu hankkimaan järjestelmää. Päätökset mahdollisen hankintaprosessin käynnistämisestä tehdään markkinakartoituksen jälkeen. Tietopyynnön tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla olevia toimittajia sekä heidän tarjoamiaan järjestelmäratkaisuja. Monetra Oulu Oy:llä on tulkkaus- ja käännöspalveluja tuottava yksikkö, Monetra Tulkkipalvelu (”Tulkkipalvelu”). Tulkkipalvelun tiimi koostuu laajasta, yli 700 Tulkin ja Kääntäjän verkostosta sekä asiantuntijayksiköstä, joka koordinoi toimintaa. Valtaosa Tulkeista ja Kääntäjistä on Tulkkipalvelun alihankkijoita. Suurin tilaajataho on sosiaali- ja terveystoimiala. Tulkkaus- ja käännöspalvelujen toiminnanohjausjärjestelmän avulla hoidetaan Tulkkipalvelun tuotteiden (tulkkaus- ja käännöspalvelu) tilaus, koordinointi, niihin liittyvä viestiliikenne ja resursointi, toimeksiantojen tietojen tarkastus, laskutus, palkkionlaskennat sekä tilastointi ja raportointi keskitetysti, eli se toimii käytännössä kaiken Tulkkipalvelun päivittäisen toiminnan ohjaavana järjestelmänä. Toiminnanohjausjärjestelmän tulee toimia sekä sisäisenä koordinoinnin ja laskutuksen työkaluna sekä ulkoisten käyttäjien tilauskanavana. Käyttäjävolyymit liikkuvat kymmenissä tuhansissa käyttäjissä. Monetra Oulu Oy haluaa selvittää, millaisia ratkaisuja tähän tarpeeseen löytyisi markkinoilta tällä hetkellä. Järjestelmän käyttäjäryhmiä ovat: - asiakkaat, jotka tekevät tilauksensa järjestelmään - asiakaspalvelu, joka vastaanottaa ja käsittelee tilaukset -tulkit, kääntäjät ja kumppaniyritykset, jotka vastaanottavat ja seuraavat toimeksiantojensa aikatauluja ja raportoivat toteutumia - tarkastajat, jotka jälkikäsittelevät toimeksiantoja ja laskutus- ja palkkionmaksutietoja - laskuttajat, jotka muodostavat laskut järjestelmässä - asiakkaan laskuntarkastajat, jotka seuraavat laskutettujen varausten raportteja. Lisäksi järjestelmä toimii palvelujen laadunseuranta- ja palautejärjestelmänä ja sisältää laajat raportointitoiminnot. Yleiset vaatimukset Järjestelmälle: - Järjestelmä toimitetaan SaaS-palvelumallilla EU/ETA-alueelta. - Järjestelmä on selainkäyttöinen ja sitä tulee voida käyttää paikka- ja päätelaiteriippumattomasti ja ympärivuorokautisesti. - Järjestelmä on toiminnallisesti ja alustaltaan mitoitettu yli 10 000 käyttäjän ja satojentuhansien varausten mittakaavaan. - Järjestelmä on rajapintojen avulla liitettävissä Asiakkaan käyttämiin palkanlaskentajärjestelmiin tai muihin järjestelmiin. Järjestelmä ja toimittajan palvelumalli täyttävät GDPR:n ja muun ajantasaisen tietosuojalainsäädännön (mm. Laki yksityisyyden suojasta työelämässä sekä Tietosuojalaki) vaatimukset henkilötietojen käsittelylle koko tuotteen elinkaaren ja palvelusopimuksen keston ajan Toimittajia, joilla on tarjota tulkkaus- ja käännöspalvelujen koordinointiin suunniteltu toiminnanohjausjärjestelmä, pyydetään toimittamaan vapaamuotoinen kirjallinen kuvaus järjestelmästä ja sen ominaisuuksista. Kuvaus voi myös sisältää linkin demoympäristöön tai videomateriaalia järjestelmästä. Tietopyyntöön vastaajille toimitetaan tarkempi informaatio ja kysymykset sähköpostitse.

ILMOITTAUTUMINEN Vuoropuhelusta kiinnostuneita potentiaalisia tarjoajia pyydetään ilmoittautumaan tietopyyntöön viimeistään torstaina 18.4.2024 klo 10:00 mennessä Ilmoittautumiset: elina.heiniemi@monetra.fi