Tulkkauspalvelun välitysjärjestelmä

Kansaneläkelaitos (Kela) kutsuu markkinavuoropuheluun sellaisia tarjoajia, jotka ovat kiinnostuneita seuraavan tyyppisestä hankkeesta. TAUSTA: Kelan tarkoituksena on uudistaa Vammaisten tulkkauspalvelun välitysjärjestelmä vastaamaan paremmin prosesseja ja palvelun kehittämisen suunnittelua. Järjestelmäuudistus tukee myös teknisten kehitystarpeiden ja saavutettavuusdirektiivissä asetettujen vaatimusten toteuttamista. Kela järjestää kuulo-, kuulonäkö- ja puhevammaisten henkilöiden tulkkauspalvelua tulkkauspalvelulain (laki vammaisten henkilöiden tulkkauspalvelusta 133/2010) nojalla. Tulkkauspalvelua järjestettäessä otetaan huomioon palvelunkäyttäjän toivomukset ja yksilölliset tarpeet sekä hänen äidinkielensä ja kulttuuritaustansa. Tulkkauspalvelu hankitaan ulkopuolisilta palveluntuottajilta. Kelan tulkkauspalvelussa tulee huomioida mm. seuraavat liiketoiminnalliset vaatimukset: • tulkkaustilauspalvelu on valtakunnallinen • yksilöivän tulkkauspalvelun tarjoaminen tulkkauspalveluun oikeutetulle asiakkaille, • asiakkaan mahdollisuus asioida tulkkauspalvelun välitysjärjestelmässä ja • tulkkauspalvelun hallintaa ja toteuttamista tukevien palveluiden tarjoaminen Kelan sisäisille käyttäjille ja Kelan kumppaneille. Tällä hetkellä tulkkauspalveluihin oikeutettujen asiakkaiden määrä on lähes 6 000 ja käsiteltyjä tulkkaustilauksia on vuositasolla yli 150 000. Välitysjärjestelmän keskeisiä käyttäjiä tällä hetkellä ovat Kelan toimihenkilöt, tulkkauspalvelun palveluntuottajan toimihenkilöt ja tulkit, kokonaiskäyttäjämäärän ollessa noin 1100. Jäljempänä tällä ennakkotietoilmoituksella on tarkemmin kuvattu suunniteltua hankinnan kohdetta sekä sen alustavia vaatimuksia.   ALUSTAVA KOHDE: Hankinnan alustavana kohteena on tulkkauspalvelun välitysjärjestelmä (jäljempänä järjestelmä), joka mahdollistaa muun muassa: • tulkkaustilausten tekemisen ja välittämisen sopivalle tekijälle, • tilausten hallinnan, • toteutuneiden tulkkaustilausten raportoinnin, • laskutustietojen kokoamisen, • raportit, • viestit ja ilmoitukset järjestelmässä sekä • integraatiot. Tulkkauspalvelun välitysjärjestelmässä tulkkaustilauksia voi tehdä eri asiakasryhmille erilaisilla tietosisällöillä. Tulkkaustilaukset välitetään toteutettavaksi Kelan ulkopuolisille kumppaneille. Tulkkaustilauksia voivat Kelan sisäisten käyttäjien lisäksi tehdä kaikki vahvaa sähköistä tunnistusta käyttävät ja palvelun käyttöön oikeutetut Kelan ulkopuoliset käyttäjät. Järjestelmän käyttö ja käytettävissä olevat toiminnallisuudet perustuvat asiakkaiden osalta suomi.fi:n vahvan sähköisen tunnistamisen ratkaisuihin ja suomi.fi:n Valtuudet-palveluun sekä Kelan sisäisten käyttäjien osalta Kelan käyttäjärooleihin ja niiden hyödyntämiseen. Järjestelmän tulee noudattaa lakia digitaalisten palvelujen tarjoamisesta 306/2019. Järjestelmän tulee täyttää Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin (2016/2102) saavutettavuusvaatimukset WCAG 2.1 A- ja AA -tasojen mukaisesti sekä erikseen määriteltävät AAA-tason vaatimukset. Myös standardeihin mahdollisesti tulevat muutokset ennen järjestelmän julkaisua on toteutettava järjestelmään. Järjestelmä hankitaan on-premise ratkaisuna. MARKKINAVUOROPUHELU/TIETOPYYNTÖ/HANKINTAILMOITUS: Kyseessä on kutsu/tietopyyntö markkinavuoropuheluun (ei hankintailmoitus tai tarjouspyyntö). Tähän kutsuun/tietopyyntöön ei anneta tarjouksia vaan ilmoittautumalla markkinavuoropuheluun ilmoitetaan halukkuudesta osallistua hankinnan valmisteluun. Markkinavuoropuhelu: Toimittajia pyydetään vastaamaan hankintaa koskeviin kysymyksiin, kommentoimaan tarjouspyynnön luonnosmateriaaleja esimerkiksi esteellisyyden poistamiseksi sekä tarjoamaan ideoita ratkaisun sekä kilpailutuksen parantamiseksi. Toimittajia pyydetään erikseen esittelemään tuotteensa markkinavuoropuhelun aikana demo-tilaisuudessa Kelalle. Markkinavuoropuhelussa vaaditaan salassapitositoumuksen allekirjoittamista salassa pidettävän materiaalin toimittamiseksi osallistuvalle toimittajalle. Osallistuminen: Toimittajia pyydetään ilmoittamaan halukkuutensa osallistua markkinavuoropuheluun sähköpostitse osoitteeseen: it.tarjouskilpailut@kela.fi 1.11.2023 kello 12 mennessä. Esimerkki viestin sisällöstä: Viestin otsikko: Yrityksen XX osallistuminen Tulkkauspalvelun välitysjärjestelmän markkinavuoropuheluun Viesti: Viestistä on hyvä käydä ilmi toimittajan nimi, y-tunnus ja yhteyshenkilö, jonka kautta vuoropuhelu käydään.

Markkinavuoropuhelu ei velvoita hankintayksikköä suorittamaan varsinaista hankintaa tai toteuttamaan hankintaa markkinavuoropuhelussa kuvatulla tavalla. Hankintayksikkö ei ole velvollinen ottamaan huomioon markkinavuoropuhelussa saatuja vastauksia tarjouspyynnön ja sopimuspohjan laadinnassa. Markkinavuoropuheluun vastanneille ei makseta korvausta markkinavuoropuheluun vastaamisesta. Markkinavuoropuheluun vastaaminen ei sido toimittajaa tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä myöskään ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Markkinavuoropuheluun vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei vaikuta tarjoajan asemaan varsinaisessa tarjouskilpailussa. Markkinavuoropuhelussa saatuja tietoja käsitellään luottamuksellisesti.