Digitaalinen asiointialusta SaaS-palveluna

Tämä on ennakkoilmoitus EU-kynnysarvon ylittävästä hankinnasta, jonka kohteena on digitaalinen asiointialusta SaaS (Software as a Service) -palveluna Pohjois-Savon ja Keski-Suomen hyvinvointialueiden käyttöön. Ennakkoilmoituksen tarkoituksena on lyhentää tarjousaikaa. Hankinnan kohde ja hyvinvointialueiden digitaalisen asioinnin toimintaympäristöt tullaan kuvaamaan tarkemmin myöhemmin julkaistavassa hankintailmoituksessa. HANKINNAN KOHDE Pohjois-Savon hyvinvointialue ja Keski-Suomen hyvinvointialue ovat sopimassa yhteishankinnasta, jonka mukaisesti Pohjois-Savon hyvinvointialue tulee valmistelemaan ja toteuttamaan digitaalisen asiointialustan kilpailutuksen molempien Hankintayksiköiden puolesta. Hankintayksiköt tulevat tekemään digitaalisen asiointialustan sopimuksen valittavan palveluntarjoajan kanssa kumpikin omalta osaltaan itsenäisesti. Hankinnan kohteena on digitaalinen asiointialusta SaaS (Software as a Service) -palveluna Pohjois-Savon ja Keski-Suomen hyvinvointialueiden käyttöön. Digitaalinen asiointialusta tulee toimimaan keskeisenä ja laajana ratkaisuna osana hyvinvointialueiden sähköisiä palveluita, yhdessä kansallisten palveluiden kanssa. Hankinnan kohde sisältää digitaaliseen asioinnin ja palveluprosessin kannalta oleelliset integraatiot (kuten asiakas- ja potilastietojärjestelmät, Suomi.fi ja AD). Hankintayksiköt varautuvat alustavasti hankkimaan tämän kilpailutuksen kautta käyttöönottovaiheeseen ammattilaistensa tueksi myös rajallisen määrän digitaalisessa kanavassa tapahtuvaa moniammatillista terveyspalveluiden tuotantoa ostopalveluna. Tarve täsmentyy hankintaprosessin aikana, ja toteutuu todennäköisesti hankinnassa vain optiona. Hankittava kohde on suunniteltu muodostuvan seuraavista osa-alueista: • Digitaalinen asiointialusta SaaS-palveluna • Digitaalisen asiointialustan käyttöönottoprojekti • Erikseen tilattavat toiminnallisuudet (optiot) • Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut (optiot) Hankinnan tarkoituksena on kehittää ja sujuvoittaa digitaalisen asioinnin prosessia sekä parantaa palveluiden saatavuutta ja saavutettavuutta. Keskeisessä roolissa on myös kehittää tietoturvallista kommunikointia hyvinvointialueiden asiakkaiden kanssa ja Hankintayksiköiden sisällä ammattilaisten välillä sekä ajanmukaistaa Hankintayksiköiden ammattilaisten käytössä olevia työvälineitä. Hankinnalla tavoitellaan todennettavaa kustannustehokkuutta. Pohjois-Savon hyvinvointialueen ja Keski-Suomen hyvinvointialueen strategisena tavoitteena on kehittää tarjottavia digitaalisia asiointipalveluita ja lisätä tarjottavien palveluiden saatavuutta ja saavutettavuutta kaikille asiakkailleen. Konkreettiset tavoitteet: • Lisätä ajasta ja paikasta riippumatonta sähköistä asiointia • Lisätä tuettua ja itsenäistä omahoitoa • Tukea hyvinvoinnin ja terveyden edistämistä (HyTe) sähköisen asioinnin keinoin • Helpottaa hoitoon ja palveluun pääsyä ja jatkuvuutta • Lisätä ja parantaa tietoturvallista yhteydenpitoa asiakkaiden ja ammattilaisten välillä sekä ammattilaisten kesken perus- ja erityispalveluissa • Varmistaa avun saanti yhdellä yhteydenotolla • Tukea vaivatonta siirtymää eri palveluiden välillä Hankinnan kohde on valmis ja nopeasti käyttöönotettava, lain ja asetusten mukainen ratkaisu, joka soveltuu sosiaali- ja terveyshuollon sähköiseen asiointiin, on nykyaikainen ja käyttäjälähtöinen, mukautuva ja monikäyttöinen sekä myös jatkossa kehittyvä ja tulevaisuuden tarpeisiin skaalautuva palvelukokonaisuus. Digitaalinen asiointialusta on integroitavissa hyvinvointialueen digitaaliseen toimintaympäristöön. Digitaalinen asiointialusta mahdollistaa tavanomaisen viestinnällisen asiointitarpeen ja sähköiset digipolut sekä kokonaisuuksien kehittämisen ja toteuttamisen. Tunnistettuja toiminnallisuuksia ovat: • Oirearviot/ työkalut hoidon arvioinnin tueksi • Chat (anonyymisti ja tunnistautuneena) • Chatbot • Videovastaanotto (anonyymisti ja tunnistautuneena) • Konsultointi ammattilaisten kesken tietoturvallisesti • Digipolut • Raportointi ja ajantasainen tilannetieto • Kiireetön viestinvälitys • Sähköiset lomakkeet, kyselyt ja valmennukset • Asiakkaan kokonaiskuva ja herätteet • Ajanvaraus • Palautteet Hankintayksiköt täsmentävät hankinnan kuvausta hankintaprosessin edetessä. HANKINNAN ALUSTAVA AIKATAULU Alustavan suunnitelman mukaan hankinta toteutetaan neuvottelumenettelynä. - 4/2024 Hankintailmoituksen julkaisu - 5/2024 Kutsut neuvottelumenettelyyn - 5–6/2024 Neuvottelukierrokset valittujen toimittajien kanssa - 6/2024 Lopullinen tarjouspyyntö - 7/2024 Tarjousten määräaika - 8/2024 Käytettävyyden arviointi, hankintapäätökset ja hankintasopimusten allekirjoitus - 9/2024 Käyttöönottoprojektien käynnistys Hankintayksiköt varaavat oikeuden muuttaa aikataulua tarvittaessa. KPMG Oy Ab toimii hankinnassa konsulttina.