Varsinais-Suomen hyvinvointialueen puheratkaisun hankinta

Hankinnan kohteena on puhepalveluratkaisu, joka sisältää puheliikenteen mobiili- ja lankaverkossa, sekä mobiilidatayhteydet. Puhepalveluratkaisun tulee skaalautua rajattomasti käyttötarpeen ja käyttäjien mukaisesti siten, että järjestelmään voidaan liittää kulloinkin tarvittava määrä mobiililiittymiä, mobiilivaihteen mobiilisovelluksia, IP-puhelinlaitteita, ohjelmistopuhelimia (softapuhelimia), asiakaspalvelujärjestelmän valvojia sekä agentteja, takaisinsoittopalveluita, soittoryhmiä tai muita sopimushintaisia palveluita. Toimittaja vastaa aina siitä, että puhepalveluratkaisu ei rajoita yhtäaikaisten puheyhteyksien määrää missään palvelussa eikä missään olosuhteessa käyttäjämäärästä riippumatta. Asiakaspalveluratkaisujen (takaisinsoittopalvelut, soittoryhmät, jne.) tapauksessa Toimittaja ilmoittaa kunkin oletuskapasiteetin sekä yksiselitteisen menettelyn, jolla Asiakas voi määritellä suuremman kapasiteetin tarvitsemilleen palveluille. Puhepalveluratkaisun laskevan liikenteen tulee olla veloituksetonta. Veloituksettomien sisäpuheluiden tulee käsittää vaihdepalveluun liitettyjen mobiililiittymien väliset puheyhteydet, riippumatta käytetäänkö yhteydenluomiseen liittymän mobiilinumeroa tai sille osoitettua lyhyt- tai alanumeroa. Puhepalveluratkaisun tulee sisältää tarvittavat numerointipalvelut. Toimittajan tulee sitoutua luovuttamaan Asiakkaan käytössä olevat, osallistumispyynnön liitteessä 2 "Vaatimusluettelo" listaamat numeroblokit, sopimuskauden päättyessä seuraavalle palveluntarjoajalle.

Asiakaspalvelu- ja välitysratkaisun tulee olla joustava, monipuolinen ja kehitettävissä sekä muunneltavissa sopimuskauden aikana.   Järjestelmän tulee tukea useita eri kontaktikanavia ja se tulee olla integroitavissa avoimin rajapinnoin eri taustajärjestelmiin.  Järjestelmästä tulee pystyä erittelemään palveluita niin, että ne eivät ole sidonnaisia kaikilla järjestelmän piirissä oleville käyttäjille / organisaatioille. Järjestelmän ylläpito toimittajan puolelta tulee kuitenkin olla keskitettyä ja yhtenäisesti hallittua, jotta vältytään tilanteesta, jossa joudutaan käsittelemään monia eri järjestelmiä ja mahdollisesti eri ohjelmistoversioita.   Tietämyskanta tulee olla mahdollista luoda niin sisäiseen kuin ulkoiseenkin asiakaspalveluun Asiakkaan sisäiseksi ns. työkaluksi. Raportointivaatimukset ovat kaksitasoisia, jossa toisena osa-alueena on kontaktien hallinta ja toisena takaisinsoittoon liittyvät raportointivaatimukset.  Hankinta sisältää puheluiden tallennuspalvelun.

Osana varmentavaa ympäristöä kriittisten numeroiden toimivuuden varmistamiseksi Tilaaja tulee hankkimaan riittävän määrän toisen operaattorin SIM-kortteja (nk. tupla-SIM menettely). Varmentavien liittymien tueksi hankintaan tullaan mahdollisesti sisällyttämään myös liikenteen tuominen sisäantenniverkkoon.